Booking.com

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

10/02/2025 às 10:27

ID: 209507265

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,
No dia 09 de fevereiro de *******, tentei realizar a compra de cinco passagens aéreas por meio do site da Booking. No momento de realizar o pagamento, optei por utilizar meu cartão de crédito Mastercard, conforme as opções informadas no site. No entanto, ao tentar concluir a transação, apareceu a mensagem: Infelizmente, não é possível parcelar o pagamento no momento.

Diante disso, decidi não finalizar a compra, pois uma das condições que me levaram a optar por adquirir as passagens através do site era a possibilidade de parcelamento em até 12 vezes, como consta nas propagandas divulgadas na plataforma.

Após verificar as bandeiras de cartão permitidas para parcelamento, percebi que a bandeira Mastercard do meu cartão está entre as que são aceitas para parcelamento, o que torna a situação ainda mais frustrante.

Desde então, estou tentando entrar em contato com o suporte da Booking, mas até o momento não obtive nenhum retorno.

Diante dessa situação, solicito um posicionamento claro sobre o motivo pelo qual não foi possível realizar o parcelamento da compra e uma solução adequada para que eu possa concluir minha transação conforme anunciado.

Aguardo um retorno o mais breve possível.