Não recebi o e-mail de confirmação da reserva
Em réplica
São Paulo - SP
29/03/2023 às 08:04
ID: 161900483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no hote don Miguel, na Espanha, no dia 24 de março. Coloquei o meu e-mail para recebimento da confirmação. O valor já foi debitado no cartão de crédito mas não recebi a reserva. Não consigo acessar a conta porque não tenho a senha e não estou recebendo os e-mails pra troca de senha, já verifiquei no spam e também não está lá. Tentei entrar em contato mas preciso do número da reserva que eu não tenho. Por favor preciso de ajuda para acessar minha conta e para receber as notificações. Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 10:23
Olá Camila,
Espero que esteja bem.
Me chamo Murilo e sou representante da https://******* Gostaria de expressar nosso pesar pelo ocorrido e dizer que estamos prontos para ajudá-lo da melhor maneira possível.
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco, pois isso nos permite melhorar nossos serviços e garantir que nossos clientes tenham uma experiência de viagem mais satisfatória.
Oferecemos atendimento ao cliente 24 horas por dia para ajudar nossos clientes com suas reservas. Para entrar em contato conosco, por favor, utilize nossa plataforma de atendimento ao cliente. Você pode acessá-la clicando em Contato - Serviço de Apoio ao Cliente no rodapé da página ou no ícone de ponto de interrogação na parte superior, ao lado da bandeira do Brasil. Siga os passos para fornecer os detalhes do seu caso e reserva.
Por favor, não se esqueça de avaliar nosso atendimento, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços e oferecer uma experiência ainda melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
https://*******
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 14:55
Bom dia Murilo, tudo bem? Segui o procedimento conforme suas instruções, mas ainda não consegui resolver meu problema. O sistema do booking reenviou os e-mails de confirmação de reserva para o meu e-mail mas não recebi o e-mail do hotel Don Miguel na cidade de Ronda na ESpanha. Os outros hotéis chegaram os e-mails tudo certinho, mas desse hotel não. E esse hotel é o único em que houve já a cobrança no meu cartão. E eu não consigo contato com o serviço de apoio ao cliente pois para isso eu preciso fazer o login e eu não recebi os e-mails para redefinir a minha senha! Preciso de ajuda, o e-mail e o telefone cadastrados na reserva são os mesmo da minha conta aqui no reclame aqui, por favor me ajudem a resolver isso!