Booking.com não resolve reembolso de reserva de apartamento em Porto Alegre há 2 meses
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 16:11
ID: 257462383
Título sugerido: Booking não responde sobre reembolso há 2 meses Charlie Porto (Porto Alegre)
Reservei uma estadia no apartamento "Charlie Porto", em Porto Alegre, através da Booking.com, com período de 13 a 15 de julho de 2026, reserva n *****.
Ao chegar ao imóvel, o quarto não estava pronto para receber hóspedes: as camas estavam sem lençóis e havia restos de lixo no ambiente. Uma situação completamente inaceitável para uma acomodação reservada e paga através da plataforma.
Relatei o ocorrido à empresa Charlie e Porto, proprietária/administradora do apartamento, pelo WhatsApp. Ela reconheceu o problema, porém atribuiu a responsabilidade pelo reembolso à Booking. Acontece que, desde então, já se passaram 6 semanas e, mesmo tentando contato pelo site e pela central de atendimento da Booking, não obtive nenhum retorno conclusivo nem consigo falar com um atendente que resolva o caso.
Como consumidora, contratei um serviço que não foi prestado nas condições anunciadas e, além do transtorno na própria viagem, ainda enfrento descaso total para reaver parte do valor pago.
Espero que a Booking entre em contato e resolva esse reembolso o quanto antes. Uma empresa desse porte não pode deixar um cliente sem retorno por todo esse tempo.