Booking.com

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São Paulo - SP

04/09/2024 às 14:17

ID: 196674411

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Não compre passagem aérea pelo Booking!!!


Somos clientes tidos como Genius 3 e, portanto, acreditamos que no caso de problemas, nos seria destinado um atendimento especial. Há mais de 15 anos reservamos centenas de hotéis pelo Booking e nas raras duas vezes que tivemos problemas com hotéis, fomos atendidos de forma pronta e eficaz.
Mas, a compra de passagens pelo Booking foi a minha pior experiencia da vida como consumidor. Comprei a passagem pelo Booking pela credibilidade que esperava do site. Mas, como se verá, a seguir, a propaganda foi enganosa e o suporte nulo, resultando num prejuízo de 2.*******,00 Reais, além da perda de um dia de viagem como será descrito a seguir.
Compramos uma passagem de Victoria Falls até a Cidade do Cabo, com conexão em Johanesburgo, pela mesma companhia e onde o bilhete do Booking afirma Flexibilidade e proteção. Garantia de auto transferência. Se você perder a conexão por motivos que estejam fora do seu controle vamos ajudar você a encontrar outro voo.
Não foi o que aconteceu e a perda se deu por culpa exclusiva do Booking que vendeu uma conexão que dificilmente iria ser cumprida, e que eu só comprei por confiar no Booking.
A conexão foi marcada com 1 hora e meia entre um voo e outro. O avião do primeiro voo parou em um lugar longe do aeroporto, sendo necessário o transporte por ônibus que demorou 15 minutos. Quando chegamos, tivemos que fazer a fila da imigração, para entrarmos na África do Sul, pois se tratava de um voo internacional, e ficamos na fila dos estrangeiros, que é mais longa e demorou pelo menos 45 minutos, sendo que quando foi a nossa vez fomos atendidos de maneira rápida pelo agente de imigração. (quem já foi para Guarulhos sabe como são longas as filas da entrada no pais). Depois tivemos que mudar de terminal no aeroporto, a pé em mais 15 minutos. Resultado, quando chegamos, o segundo voo já tinha encerrado o horário do check in e nos negaram o embarque, e nos encaminharam para o setor de remarcação de passagens.
Até este momento, eu estava tranquilo, pois achava que a companhia aérea ou o Booking iriam nos embarcar em um dos voos próximos, pedir desculpas e estaria tudo resolvido.
A surpresa veio do atendente do setor de passagens, que disse não só que a Booking tinha vendido uma conexão ilegal, com tempo insuficiente de conexão, mas que teríamos que pagar por uma nova passagem em valores integrais. Pior, ainda por ser domingo a noite, todos os voos estavam lotados e só haveria lugares no dia seguinte.
Tentei contato com o Booking pelo celular, e houve problemas no sistema. Assim, decidimos reservar um hotel perto do aeroporto, e tentarmos novo contato com o Booking. O atendimento por chat foi péssimo com o atendente insistindo que a Booking tinha vendido as passagens, e se recusando a emitir novas, apenas dizendo que teríamos que aguardar a resposta da companhia aérea, o que até hoje, 4 dias depois não foi feito. Não tivemos qualquer resposta quanto ao pagamento de um alojamento em Johanesburgo, pois tínhamos reservado com antecedência e pago um alojamento na Cidade do Cabo, onde o atendente se limitou a dizer que isto não era problema deles.
Assim, requeremos o reembolso da passagem, das hospedagens, e da refeição paga no hotel que era distante do aeroporto. Fiz três tentativas pelo chat deles, e só recebo evasivas e tentativas de responsabilizar a companhia aérea.
Em resumo, a Booking marca uma conexão com tempo insuficiente, se recusa a assumir a reponsabilidade pela re-emissão do bilhete, sendo que fomos obrigados a comprar novos, por nossa conta, e a preços muito mais caros, por serem de última hora (todos sabem que quanto maior a antecedência, mais caro o valor da passagem), e tivemos de pagar uma noite de hotel. Temos todos os comprovantes das despesas pagos com cartão de crédito e de débito.
Os valores a serem reembolsados são para os dois passageiros: 5.******* Rands Sul Africanos ou 1.******* Reais pelas novas passagens, ******* Reais pela hospedagem, e ******* Reais pela refeição, ou seja um total de 2.*******,00 Reais.
Gostaríamos de um ressarcimento imediato destas despesas, e de um pedido de desculpas, pela absoluta falta de profissionalismo do Booking em montar as conexões e não trazer uma resposta.
Estou escrevendo apenas para tomar pública minha indignação, pois vi que o Booking sequer se da ao trabalho de responder aos consumidores que tentam resolver seus problemas no Reclame Aqui
Caso seja necessário ir ao Judiciário, vou cobrar os danos morais decorrentes da perda de um dia de férias, danos morais compensatórios pela propaganda enganosa, danos morais compensatórios pela propaganda enganosa, e para que esta pratica enganosa de oferecer garantia e não cumprir, não continue a enganar outros consumidores, assim como danos morais pelo desvio produtivo ou seja o tempo que estou tendo para resolver esta questão, nas minhas férias e depois em termos de perda do tempo destinado ao trabalho normal e ao lazer.