Pagamento Duplicado e Falta de Reembolso Após Reserva Cancelada por Falta de Pessoal no Hotel

Question

Fiz uma reserva através desse aplicativo para o mês de *****, paguei ao hotel por pix e também cobraram no cartão, ou seja, paguei 2x. Ao chegar no hotel não encontrei ninguém responsável para me receber. Tive que procurar outra hospedagem num período de alta ocupação e pagar novamente (pela terceira vez) num hotel mais caro. Fui reembolsada do pgto feito no cartão, mas o feito por pix, até hoje não recebi. Já fiz vários contatos, por mensagem, telefone e emails a Booking.com, enviei extratos do cartão, NF do hotel que fiquei, comprovante do pgto feito por pix ao hotel que não me recebeu, mas até hoje, quase *****, ainda não consegui reaver meu dinheiro e nem o crédito do valor prometido pela Booking de R$ 485,00 no meu cartão. Reabrindo a reclamação e entrando com um processo por perdas e danos no Procon.