Pagamento realizado e consta como pendente
Não resolvido
Araucária - PR
01/02/2022 às 16:34
ID: 137660423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva pela Booking e inseri os dados do meu cartão para reserva. No site não explica nada e como por segurança mantenho bloqueado meus cartões, deixei o cartão incluído no site bloqueado até saber quando seria realizada a transação. Depois de 2 dias veio a mensagem que foi recusado o cartão e que eu deveria incluir um novo para pagar em até 24 hrs para não perder a reserva. Então imediatamente liguei para o o hotel e disse para tentar de novo, pois deixei meu cartão desbloqueado para efetuar a transação. De fato aconteceu, o comprovante está em anexo, porém no site ainda consta pendente e corro o risco de perder a reserva mesmo tendo pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/03/2022 às 14:47
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Valorizamos muito seu feedback, já que assim podemos melhorar nossos serviços e suas futuras experiências de viagem.
Verificamos que essa sua reserva já ocorreu no início de fevereiro, e o motivo pelo qual no sistema ficou a informação pendente é porque você não fez a atualização do cartão conforme solicitado no e-mail. Entendemos que você resolveu a situação diretamente com o hotel, no entanto se não houve nenhuma ação em nosso sistema, não tem como o sistema saber que a questão foi resolvida com o hotel e atualizar seu status.
No futuro caso isso ocorra você pode simplismente atualizar os dados do cartão para o mesmo já informado após conversar com o hotel para que o sistema reconheça que houve uma ação e atualize seu status.
Também lembramos que possuímos o nosso atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia para podermos ajudar nossos clientes que procuram assistência com sua reserva. Para isso é preciso que o contato seja feito pela nossa plataforma, pois o site Reclame Aqui não é o meio de contato oficial com a https://*******
Para falar conosco basta clicar em Contato - Serviço de Apoio ao Cliente localizado no rodapé da página ou no ponto de interrogação na parte superior junto a bandeira do Brasil e seguir os passos para fornecer os detalhes do caso e reserva.
Atenciosamente,
https://******* Customer Service Team
Consideração final do consumidor
11/03/2022 às 17:42
Ok
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5