Pagamento via pix feito e não reservaram

Question

Fiz uma reserva e paguei com pix, ao voltar no site a reserva não havia sido realizada, mesmo tendo feito o pix, então fiz outro pix pensando que seria devolvido o outro pix, no segundo pix a reserva foi concluída, porém o primeiro pix feito não me foi devolvido, gostaria de saber como vão me devolver o pix feito e por erro de vocês a reserva não foi concluída, entrei em contato com o hotel e os mesmos me informaram que o assunto é tratado com vocês, já que foi feito pelo site de vocês. Aguardo retorno; quero meu dinheiro de volta!!
Tenho o comprovante dos dois pix feitos.