Pousada Lambaris - Guarujá, São Paulo

Question

Número de confirmação:*******
Código PIN: *******
Reserva pelo Booking em Lambaris Pousada
******* Frente Mar - Perequê, Perequê, Guarujá, CEP **************, Brasil
O pior lugar que já estive! Não recomendo a ninguém!
Essa pousada é uma propaganda enganosa! O Booking deveria reavaliar os lugares que divulga pois esse é sem dúvida o pior! Não acredito nas postagens e notas dadas no site da Booking
Irei resumir o que encontrei e como fui tratada pela proprietária:

A localização é muito ruim, fica literalmente na FAVELA de Guarujá, No de Perequê, o gps indica um acesso que passa por local em se corre risco de [Editado pelo Reclame Aqui] em túneis que levam até a pousada, é uma área bem periférica do Guarujá, esgoto a céu aberto em volta da pousada, praia imprópria para banhistas, local muito perigoso devido a passagem de drogas o dia todo, som alto durante todo o dia, a área externa da pousada com mato grande, a área comum parecia mais um local de acúmulo de entulho..
A pousada nas fotos parece razoável, simples e em local tranquilo mas na realidade é terrível! Fomos recebidos por um sr. que se diz morador do local e já foi avisando que o local estava sem água há dias e logo nos conduziu á única funcionária da pousada que fez nosso chek-in anotando tudo num caderninho velho, após esse momento, já nos deparamos com outra família bastante chateada pela péssima condição dos quartos, quente, sem ventilação e com cheiro de mofo. Fomos até o nosso quarto e a funcionária disse que tinha água sim mas que no chuveiro era fraca. Já havíamos chegado no meio da tarde, a pousada já havia descontando a diária do nosso cartão e ficamos de mãos amarradas, sem ter como resolver a situação. Os quartos ficam aos fundos de um terreno grande, com banheiros bem pequenos, tem uma porta de tela e uma de madeira velha e uma janela pequena com tela em todos os pequenos quartos, e todos são de teto de telha que tomam sol o dia todo e deixa o quarto parecendo um forno insuportável, tem um ventilador pequeno que é muito fraco e não dá conta do calor, uma geladeira, além de uma cama de casal bem pequena e uma de solteiro, que quase não cabem nos quartos pois são extremamente pequenos. Só deixamos nossas coisas e fomos para uma praia mais distante e própria para banhistas. Quando retornamos de noite para tomar banho, os quartos estavam sem energia e sem água nenhuma (somente na área dos quartos estava essa situação) e todos os hospedes haviam chegado naquele mesmo dia tentando resolver com o Booking a situação, pois não dava pra passar nem uma noite naquele local.
Resolvemos falar com a funcionária e com o sr. que nos recebeu, mas estes, constrangido pela situação, disseram que somente a proprietária, dona Nilza, poderia fazer o estorno da diária paga. A sra. disse que o estorno era de responsabilidade do Booking e que facilitaria com o site para que nosso valor fosse devolvido. Como era de noite, não quisemos pegar estrada para São Paulo, então procuramos outra pousada na cidade, pagamos bem mais caro por uma noite e encontramos outros hospedes que passaram pela mesma situação que a nossa e moradores do Guarujá haviam falado da prática da proprietária da pousada Lambaris em oferecer hospedagem em local inadequado e que a própria desligava a energia dos quartos quando os hospedes saiam para praia e controlava a distribuição da água nos quarto pois era a mesma bomba para a sua residência. Em fim, pessoa de má fé.
Resumindo as condições do local:
O chão: piso escuro para não aparecer a sujeira mas estava muito sujo
O banheiro: Péssimo, o banheiro fedia esgoto, o que deixa o quarto fedendo também, e nem produtos de higiene como sabonete. O chuveiro só saia água gelada.
Cozinha comunitária: Terrível, e também a que aparece na foto é a cozinha dos donos na casa principal, a que os hóspedes podem usar é um lixo! É aberta na parte de trás da casa principal, tem uma televisão de tubo velha e dois sofás velhos que fica tudo ao tempo, tem uma mesa com 2 banquinhos e 3 cadeiras, a mesa é coberta com uma toalha plástica que também ficam ao tempo e tudo cheio de poeira, tem duas pias uma ao lado da outra com esponjas velhas. A situação da cozinha é bem precária.
O terreno: Todo de grama, com cerca de 4 foças, as foças fedem o tempo todo, e como é muito mato tem muitos pernilongos e borrachudos. Mesmo com as telas na porta e janela, o quarto ficava cheio de pernilongos pois tem buracos entre a telha e a parede, o que deixa os pernilongos entrarem.
Quando reclamamos da falta de água, a dona da pousada, pediu que tomássemos banho nas duchas que é água da tubulação da rua, uma bica que ficava num canto da praia próximo a pousada. Mais uma vez uma situação péssima e uma coisa bem indelicada de se pedir, pois se estamos pagando é para usar o chuveiro que quisermos!!!
A praia: Mais uma vez as fotos usadas no anúncio são de outras praias do Guarujá, a Praia do Perequê é uma praia onde tem vários barcos pesqueiros, quem conhece sabe que os barcos trazem muitas algas e sujeiras do mar e acabam ficando tudo na beira da praia e na água. E é isso mesmo que acontece lá, no começo da praia ficam os barcos e a pousada fica no meio da praia do Perequê, a água é suja, cheia de algas e a praia fede peixe, sem dúvida a pior praia do Guarujá.
Realmente a pousada é na frente da praia, acho que essa é a única coisa verdadeira no anúncio, mas é muito ruim a praia e o esgoto escorre em grande quantidade direto no mar logo na frente da pousada. A única parte limpa dessa praia é no final, onde tem uma bica de cachoeira e a água da cachoeira vai pro mar e deixa aquela parte com uma água mais limpa e possível de se banhar, onde a proprietária pediu que tomássemos nosso banho.

No anúncio diz que tem :

Jardim - Grama alta, e tudo muito mal cuidado

Churrasqueira - não via

Estacionamento grátis - dentro do terreno da pousada

Ar condicionado - Não existe, só um ventilador velho

Banheiro privado - péssimo e sem água

Quartos para não fumantes

Estacionamento no local

Facilidades para hóspedes com mobilidade reduzida - não tem como um cadeirante se locomover dentro da pousada, principalmente nos quartos.

Não tem nada próximo, restaurantes, shopping, feiras livres, nada disso! Nem onde comer!
Ponto de passagem de drogas!!!!!

A nota de avaliação da Pousada Lambaris no Booking é 6,2 (não sei como isso é possível).
O Booking deveria reavaliar este lugar e principalmente o método de pontuar pois acho injusto não podermos adotar a nota que realmente queremos dar.
Existem muitas reclamações na internet desse lugar, é inacreditável que o Booking não tenha removido essa pousada de seu site.

Peço que seja tirado do catalogo do Booking pois não atende ao mínimo de critérios de higiene e hospitalidade.
Fiquei extremamente insatisfeita!!! Ainda mais após procurar o auxílio ao cliente Booking e este me respondeu da seguinte maneira:
Atualização: Reserva******* em Pousada Lambaris Pereque Guarujá
Oi, Karla.

Entramos em contato com Pousada Lambaris Pereque Guarujá. Compreendemos que este não é o desfecho que deseja, e fizemos o nosso melhor para chegar a uma solução com a propriedade, mas infelizmente eles não nos responderam ou confirmaram em relação a reembolso.

Se quiser contactar diretamente o alojamento, pode fazê-lo ao clicar na opção "Gerir reserva" no topo desta mensagem, através da nossa aplicação móvel ou pelo telefone:
*******.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração que esse problema possa ter gerado, essa não é uma situação que queremos que nossos clientes enfrentem.

Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

E não tive meu dinheiro devolvido e nem meus direitos de consumidor respeitados nem pela proprietária e nem pelo Booking que se apresenta nessa mensagem como não responsável pela situação que vivi no dia 29/12/*******.

Karla L. Vilas Boas - Cliente Booking insatisfeita e prejudicada