Booking.com

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2025 às 15:58

ID: 221113409

Solicito auxílio com relação a minha reserva pela plataforma Booking no Hotel Rede Andrade SLZ. Estou recebendo mensagem do hotel pelo chat de cartão recusado, mas não há motivo para tal visto que o mesmo possui limite disponível muito acima do valor da reserva, é cartão internacional com compra nesta modalidade ativa e bandeira aceita pela plataforma.

Reforço que em todas as alterações que fiz do cartão recebi o e-mail de confirmação de que o cartão foi alterado, mas não tenho recebido o e-mail de que houve tentativa de pagamento pelo cartão, o que dá a entender que não estão fazendo o processo de pagamento.

Por duas vezes já ofereceram o pagamento via pix do valor total, mas o pagamento será feito por meio de cartão de crédito parcelado em 3x sem juros, conforme informado no ato da reserva. Reforço que as regras de pagamento na plataforma são: pré-pagamento de uma diária e o valor restante total no ato do check-in, conforme informação retirada da reserva abaixo:

"Informação sobre pagamentos
Você terá que fazer um pré-pagamento do custo da primeira diária após a reserva.
Esta propriedade aceita as seguintes formas de pagamento: American Express, Visa, Mastercard, Diners, Cartão Elo Você pagará em 3 vezes"

Reafirmo que minha estadia está confirmada por mim parte e espero o quanto antes resolver esse problema sem mais percalços e estresse durante a viagem.

Reforço também que entrei em contato via SAC do Booking e os mesmos informaram que mandaram a solicitação para o hotel e encerraram o atendimento; entrei em contato via Instagram e informaram que eu já estava em atendimento via SAC no site e também não ajudaram.