PROPAGANDA ENGANOSA DE CUPOM DE DESCONTO
Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2019 às 16:59
ID: 43305787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, fiz uma reserva de uma diária em dois quartos no Hotel graciosa em Palmas no dia 15/02 para dia 16/02.
No momento da reserva usei um cupom que me dava direito a R$*******,00 de descontos em reservas no valor acima de R$*******,00. Esse cupom faz parte de uma campanha feita com influenciadores digitais que dava desconto aos seus amigos. O perfil que me indicou é de um casal de amigos, Fabiana Garbeloto e João Paulo Marin de Freitas e Silva (@flymaniacs)
Segue as informações mais detalhadas do cupom:
link: https://*******
email: *******
O total da reserva foi R$*******,80, pago em dois cartões de crédito. O número de confirmação da reserva é******* e o Código PIN é *******.
Porém, para minha surpresa, no dia 27/02, recebi uma mensagem do booking me dizendo que a reserva não se qualifica para uma recompensa de R$*******,00. Não explicou nenhum motivo do que ela não é qualificada.
Entrei em contato no mesmo dia 27/02 e o atendente não soube me informar o porque não ter o desconto, que não consegui ver essa informação no sistema. Pediu para eu mandar as informações do cupom que listei acima e que teria um retorno. Porém até o momento não tive qualquer informação.
Aguardo um retorno.
Aguardo um ro
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Resposta da empresa
03/03/2019 às 10:08
Olá Marcelo Castro de Oliveira
Obrigado pelo contato,
Nossa equipe irá verificar a sua solicitação e contatá-lo o mais breve possível.
Se preferir, poderá contatar o nosso atendimento ao cliente no *******, para toda e qualquer dúvida adicional sobre sua reserva.
Quando entrar em contato conosco da https://*******, deverá informar o numero de sua reserva e o código pin, ambos disponibilizados em sua página de confirmação.
Atenciosamente,
Candida
https://******* Customer Service Team
Réplica do consumidor
03/03/2019 às 12:20
Estou aguardando a resolução disso e Já entrei em contato duas vezes mas ainda não recebi uma resposta.
Réplica do consumidor
17/03/2019 às 20:20
Recebi uma ligação falando que eu receberia o estorno mas até agora não aconteceu nada. Realmente atendimento muito ruim. Falta de atenção e comprometimento.
Réplica da empresa
31/03/2019 às 15:43
Prezado Marcelo,
Pedimos desculpas por todo e qualquer inconveniente causado.
Foi um prazer conversar com você hoje a respeito da resolução de sua reserva, e eu agradeço muitíssimo a sua atenção e paciência.
Estamos disponíveis caso tenha qualquer outra dúvida.
Por favor, observe que é importante deixar as suas considerações finais no site do Reclame Aqui.
Obrigado por escolher a https://*******
Atenciosamente
Claudia
https://******* Customer Service Team
Consideração final do consumidor
15/04/2019 às 15:41
O atendimento foi lento. Tive mais de 4 contatos de diferentes pessoas e só da última vez conseguiram resolver o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5