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São Paulo - SP

08/02/2022 às 07:43

ID: 138029011

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Realizei no final do ano de ******* a compra de um quarto no app na https://******* para ficar com o meu filho pequeno durante 5 dias. Fui para balneário de Camboriú com ele para realizar o sonho dele de conhecer o Beto Carreiro. Enfim, optei pelo Hotel Sibara Flat Hotel e Convenções pela localização dele e por ter aparecido uma promoção no app quando entrei. Era um quarto que estava na descrição que dispunha de microondas, sala, varanda, vista etc, o que seria perfeito para conseguir descansar com o meu filho, caso precisasse teria o microondas para ajudar com alguma alimentação rápida e a sala de tv que deixaria eu mais tranquila para relaxar caso ele quisesse assistir desenhos até mais tarde. Quando cheguei no quarto do hotel logo percebi que era completamente diferente da descrição do que me venderam no site, então já entrei em contato com a recepção do hotel para informar o corrido. Lá uma moça informou que a descrição estava incorreta, que era um erro da https://******* que não poderiam fazer nada a respeito. Mesmo chateada com a situação e te ser obrigada ficar em um quarto totalmente diferente do que comprei fiquei lá, pois estava em outro estado que não conhecia nada, a compra foi antecipada e se aproximava de um feriado, então não iria achar outro hotel na cidade e se achasse seria com valores altíssimo, fora que acomodação já estava paga. Quando retornei da viagem entrei em contato com a https://******* para informar sobre o corrido, e basicamente não tive nenhum tipo de suporte, simplesmente me pediram as fotos do quarto para provar o que estava falando e agora eu vi que incluíram um crédito de R$******* na minha conta da https://******* para comprar novamente no site. Ou seja, me entregaram algo diferente do que comprei, eles comprovaram isso, no entanto, ao invés de entrarem em contato comigo foram lá e incluem um ******* no app para me obrigar comprar novamente com eles. Desculpa, mas essa solução só ficou boa para vocês!!! O fato da experiência da viagem ter sido totalmente diferente do planejado pela falta de estrutura do quarto, ter precisado usar mais restaurantes porque não tinha o bendito microondas, nada disso foi considerado. Pretendo abrir uma reclamação junto ao PROCON também, pois, tentei resolver de forma amigável e não obtive sucesso. Foi minha primeira compra com vocês, e com certeza a última, sendo assim esse ******* não tem utilidade NENHUMA pra mim. Reserva:*******