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São Bernardo do Campo - SP

04/02/2024 às 20:12

ID: 181923453

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma reserva*******) para o dia 12/02 no site da booking no Paramar Ubatuba, e ao efetuar a reserva no site informava que eu teria cancelamento gratuitamente até o dia 04/02.
O Paramar eles dão a opção de pagar parcelado através de um link que eles enviam ou pagamento com sinal, dessa forma eu fiz de uma pequena quantia, porém o mesmo informaram que só deve ser feito de 50% do valor, achei muito arriscado devido a meio a [Editado pelo Reclame Aqui], dessa forma como tinha o cancelamento gratuitamente entendo que não tem nenhum custo e fiz o cancelamento no dia 01/02 para verificar outro que eu tenha mais segurança, dessa forma eu informei ao Paramar o cancelamento e solicitei a devolução do valor que eu havia feito via pix, e partir gerou uma troca de mensagens, que o Paramar enviaram uma política/contrato que possuía uma pequena parte com cláusulas que eu não tinha conhecimento nem ao menos assinei nada, informando que só poderiam devolver 80% do valor, ou seja o que estava constando no site de cancelamento gratuitamente não confere?

Recebi da booking as seguintes informações: Condições de cancelamento
Você pode efetuar o cancelamento gratuitamente até 7 dias antes da chegada. Haverá a cobrança do preço total da reserva em caso de cancelamento nos 7 dias anteriores à chegada. Em caso de não comparecimento, haverá a cobrança de uma taxa igual à taxa de cancelamento.

E quando efetuei o cancelamento recebi essa informação:
Você já pode ter sido cobrado por sua hospedagem inteira ou parte dela por Paramar - isto é normal.
Você logo deve receber seu dinheiro de volta, mas você também pode entrar em contato com a acomodação para mais informações:
Paramar: *******


As únicas informações que recebi do Paramar que tinha conhecimento foram essa abaixo e ainda assim eu fiz o Pix no dia 29/01, ou seja, não foi nos 7 dias e porque somente depois que fiz o cancelamento recebi cláusulas que só poderiam receber 80% do valor?

***ATENÇÃO!!!***

SUA RESERVA SERÁ COBRADA UMA SEMANA ANTES DA SUA HOSPEDAGEM, CASO QUEIRA PARCELAR, NOS RESPONDA ANTES DO PRAZO DE COBRANÇA. UMA VEZ QUE FOR COBRADA A RESERVA, O VALOR NÃO SERÁ RESTITUIDO.

Atenciosamente Central de Reservas.
*******

Dessa forma, solicito que Paramar devolva o valor que fiz, porque eu fiz o cancelamento antes do prazo, conforme os e-mails que recebi da booking.