Reclamação sobre emissão invertida de passagens aéreas e falta de retorno sobre reembolso - Booking/Gol

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar uma solução para um problema que enfrento desde janeiro de 2026.

Realizei, por meio do aplicativo da Booking, a compra de duas passagens aéreas para mim e para o meu namorado, em voos operados pela Gol. O objetivo era adquirir passagens de ida e volta entre Campinas (Aeroporto de Viracopos) e Natal. No entanto, durante o processo de compra, os trechos foram emitidos de forma invertida. O correto seria Campinas Natal e Natal Campinas, mas as passagens foram emitidas como Natal Campinas e Campinas Natal.

Assim que percebi o erro, busquei atendimento para resolver a situação e solicitei o reembolso. No aplicativo da Booking consta que a solicitação foi realizada, porém o processo não recebe qualquer atualização desde o dia 13 de janeiro de 2026.

O problema é que, após todos esses meses de espera, continuo sem uma solução. Não fui informada sobre qual será o valor do reembolso e também não recebi qualquer previsão para o estorno. Sempre que busco informações, não obtenho uma resposta concreta sobre o andamento do processo.

Considero inadmissível que uma solicitação aberta há tantos meses permaneça sem atualização e sem previsão de conclusão. Como consumidora, espero transparência e um posicionamento claro sobre um valor que foi pago e cujo reembolso foi solicitado há muito tempo.

Solicito que meu caso seja analisado com urgência e que seja fornecido um retorno definitivo sobre o andamento da solicitação, incluindo o valor do reembolso e a data prevista para o estorno.

Aguardo uma solução o mais breve possível.