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Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

13/09/2026 às 00:16

ID: 258907583

RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE ESTORNO E SOLUÇÃO AMIGÁVEL

No dia 07 de setembro, eu e minhas amigas estávamos no litoral, na cidade de Mongaguá/SP, quando, no período da noite, decidimos alugar uma pousada por meio do site Booking.com.

A hospedagem indicada pelo site foi a Pousada Mongaguá Beach, localizada na *****.

Realizamos a reserva de um quarto para 03 pessoas, com três camas, pelo valor de R$ 233,00, conforme os seguintes dados:

Número de confirmação: *****
Código PIN: *****

Ressaltamos que todo o atendimento foi realizado de forma remota. Ao chegarmos ao estabelecimento, não havia ninguém na recepção para realizar o atendimento presencial ou nos acompanhar até o quarto.

A reserva foi realizada com base nas imagens e informações disponibilizadas no site, nas quais os quartos aparentavam apresentar condições adequadas de hospedagem. Entretanto, somente após o pagamento e a chegada ao estabelecimento pudemos verificar as reais condições das acomodações.

Infelizmente, o primeiro quarto disponibilizado encontrava-se em condições totalmente inadequadas para hospedagem, impossibilitando sua utilização.

Diante da situação, solicitamos a troca do quarto. O segundo quarto oferecido também apresentava problemas, estando sem iluminação adequada e sem ventilação, igualmente sem condições apropriadas de habitação.

Por fim, foi-nos oferecido um terceiro quarto, com valor superior ao inicialmente contratado, porém este também apresentava condições inadequadas, encontrando-se inclusive alagado por água.

Diante das condições apresentadas nos três quartos, registramos por meio de fotografias e vídeos as situações encontradas, que comprovam as condições inadequadas e inabitáveis das acomodações disponibilizadas.

Durante todo esse processo, mantivemos contato com uma atendente de forma remota. Fomos informadas de que não seria realizado o reembolso do valor pago, mesmo diante da impossibilidade de utilização da hospedagem nas condições apresentadas.

Sem alternativa e diante da ausência de condições mínimas para permanecermos no local, fomos obrigadas a retornar para São Paulo, sem conseguir realizar uma nova reserva de hospedagem, inclusive em razão do horário avançado.

Dessa forma, estamos formalizando esta reclamação com o objetivo de buscar uma solução amigável para o problema, especialmente o reembolso integral do valor pago pela hospedagem que não pôde ser utilizada, considerando que as acomodações disponibilizadas não apresentavam condições adequadas para hospedagem.

Solicitamos, portanto, a intermediação do Booking.com e/ou da responsável pela hospedagem para que a situação seja devidamente analisada, levando-se em consideração as provas anexadas, especialmente as fotografias, vídeos, comprovantes da reserva e demais registros de comunicação.

Esclarecemos que esta reclamação está sendo apresentada em nome das hóspedes envolvidas, por mim, *****, na busca de uma solução consensual e amigável para a questão.

Esperamos que a situação seja solucionada de forma adequada, evitando-se a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis.

Diante do exposto, solicitamos o reembolso integral do valor de R$ 233,00 pago pela hospedagem, sem prejuízo da análise de eventuais outros prejuízos comprovados.

Nestes termos,
pede deferimento.

*****