Reclamação sobre reembolso não realizado e crédito indevido na Booking Wallet pela Booking.com
Não respondida
Porto Velho - RO
26/08/2026 às 20:29
ID: 257486573
Estou registrando esta reclamação devido ao total descaso, sucessão de erros operacionais e imposição de prazos abusivos por parte da Booking.com referente ao reembolso da Reserva N ***** (Hotel Ok Inn Criciúma, 04 a 05 de agosto), cancelada dentro do período de gratuidade.
O prazo inicial de 7 a 12 dias corridos para reembolso não foi cumprido. No dia 16, liguei e me pediram para aguardar até 25 de agosto. O prazo venceu e nada foi feito.
Hoje, 26 de agosto, liguei novamente. Fui atendido pela atendente Safira, enviei o comprovante de pagamento solicitado e, enquanto aguardava em linha a transferência para o setor de reembolso, a ligação "caiu".
Sem qualquer consulta ou consentimento, o valor foi arbitrariamente creditado na minha Booking Wallet (crédito para viagens). Liguei novamente, fui atendido pelo atendente Wesley, que confirmou o erro. Solicitei a alteração para estorno no cartão (forma original de pagamento), mas fui informado que o setor financeiro pede até 15 dias úteis apenas para dar uma resposta.
Exijo a reversão imediata do saldo da Wallet para estorno integral no meu cartão de crédito e o envio do respectivo comprovante de transação. Não aceitarei aguardar o prazo abusivo de 15 dias úteis por uma falha operacional exclusiva de vocês.