Reembolso de reserva não efetuado dentro do prazo estipulado pela plataforma Booking.com
Não respondida
Curitiba - PR
25/08/2026 às 11:32
ID: 257324147
Assunto: Notificação de descumprimento de prazo de reembolso Reserva n *****
À equipe do Booking.com,
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e exigir o estorno imediato do valor referente ao cancelamento da reserva abaixo detalhada:
Número da Reserva: *****
Acomodação: Leme com vista para mar
Data do Cancelamento: 16/07/2026
Valor Total a Ser Restituído: R$ 740,50
Forma de Pagamento: Cartão de Crédito
A hospedagem foi cancelada e a devolução dos valores devidos foi confirmada pela plataforma. Contudo, o prazo inicial fornecido para o estorno (de 7 a 12 dias úteis) expirou sem que o valor fosse creditado. Em seguida, a plataforma prorrogou o prazo unilateralmente por mais 7 a 12 dias úteis, prazo este que se encerrou na data de hoje sem qualquer solução ou comprovante de devolução.
Ressalto que a retenção indevida do valor após o encerramento dos prazos concedidos viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC), configurando falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta.
Diante do exposto, solicito o envio do comprovante de estorno/transferência no prazo improrrogável de 24 horas.
Caso a situação não seja regularizada imediatamente, formalizarei denúncia perante o Procon e o Consumidor.gov.br, além de solicitar o estorno por desacordo comercial (chargeback) junto à operadora do meu cartão e adotar as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente com a solução do problema.
Atenciosamente,
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