******* em nome de outra pessoa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2017 às 11:01
ID: 24120645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva pelo site para o período compreendido entre 25/02 a 28/02 para o Hotel Escola Bela Vista. Recebi do hotel a confirmação da reserva por e-mail (conforme imagem em anexo), entretanto, não recebi o e-mail do Booking e nem a ******* na minha conta no site. Entrei em contato pelo site e recebi um e-mail de resposta. Ocorre que vocês confirmaram a minha reserva em nome de outra pessoa e enviaram o link da reserva para o meu e-mail. Resultado: estou tendo acesso a todos os dados de outra pessoa e não da minha reserva. Preciso que resolvam isso com urgência pois preciso cancelar a minha reserva e a administração do hotel disse que só é possível caso o Booking lance as informações na minha conta.
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Resposta da empresa
10/02/2017 às 19:22
Olá
Obrigado pelo contato,
Qual o número da sua reserva ?
Nossa equipe irá verificar a sua solicitação e contatá-lo o mais breve possível. Por favor, se preferir, contatar o nosso atendimento ao cliente no*******, para toda e qualquer dúvida adicional sobre sua reserva.
Atenciosamente,
Joao Mota
https://******* Customer Service Team
Réplica do consumidor
10/02/2017 às 21:42
Boa noite!
O número da ******* pelo hotel é:*******.
Att,
Carla Alvarenga
Réplica do consumidor
14/02/2017 às 11:33
Senhores, segue novamente o número da reserva caso não tenham recebido a notificação: O número da ******* pelo hotel é:*******.
Att,
Carla Alvarenga
Consideração final do consumidor
06/03/2017 às 08:06
Não deram retorno à reclamação no Reclame Aqui, somente via e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5