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João Pessoa - PB

02/04/2018 às 10:33

ID: 34261247

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Imagine você contar com a credibilidade de uma empresa que sempre usou para hospedagem e não mais que de repente se deparar na rua, em uma cidade que não é a sua, e quando aciona a empresa a resposta é não podemos fazer nada. Arescente a essa situação os hotéis estarem lotados e já ser 21h.
Foi assim com essa situação que me deparei no último dia 20 de Março.
Assim como costumo fazer a mais de dois anos, usei a Booking para fazer a reserva de hotel em Brasília, inclusive em um hotel que me hospedo com frequência, o El Pillar. Do aeroporto segui direto para o hotel, em horário que habitualmente chego ao hotel, entre 20 e 21h, e quando para no balcão para fazer o check in o atedente simplesmente me diz Não tenho quarto para você pois sua reserva só é assegurada até às 18h. Detalhe esse que nunca me foi comunicado em situações anteriores, nos mesmos horários, quando pergunto o porque ele responde Das outras vezes o hotel estava vazio e por isso mantínhamos a reserva. Oi? Com um reserva ATIVA na mão eu só tenho garantia de quarto quando não há outro hospede?
Detalhe a acrescentar aqui, na minha frente vi ele vendendo um outro quarto em valor mais caro a outra pessoa (provavelmente o meu) e horas mais tarde vi também outras pessoas fazendo em chekin, detalhe que todas pareciam ter reservas em valor mais alto que o meu, ou seja, venderam porque estava mais alta.
Liguei imediatamente para a Booking, e mesmo que de forma solicita, o atendente no final das contas disse que não podia fazer nada e que eu tinha que me virar. Oi? Para que usar um serviço de hospedagem que não garante?
Fiquei literalmente na rua! Não havia se quer uma vaga em hotel, nem motel na região e o serviço da Booking nem do Hotel El Pillar me prestaram assistência.
No mesmo dia formalizei a reclamação com o atendente e solicitei providências acerca da situação no que se refere ao hotel e a como ressarcir meu prejuízo material e moral. Para piorar, no dia 26/03 recebo o e-mail da Booking:
Prezado(a) Aline Machado,
Tudo bem? Hotel El Pilar (reserva de número*******) nos avisou que você não realizou o check-in no dia *******03-20.
Você poderia, por favor, confirmar esta informação?
Eu não me hospedei na acomodação ou Eu me hospedei na acomodação"

Não havia outra resposta que não:
Prezados,

Esse e-mail está me parecendo uma piada de muito mal gosto.

Afinal, assim como o reportado via contato telefônico e registrado no sistema da booking via assistente, no dia 20/03 cheguei a Brasilia para me hospedar no hotel com a ******* e no momento do chekin fui informada que o hotel não tinha quarto disponível. Entrei em contato com a Booking que não resolveu o problema com o hotel e tão pouco me disponibilizou outra hospedagem.

Fiquei literalmente na rua, sem hospedagem até porque todos os hoteis estavam cheios, tendo que me virar em plena 21h da noite e tendo que trabalhar no outro dia cedo.

Detalhe é que sou hospede frequente do hotel e cliente frequente da booking. Ademais outros hospedes fizerem chekin após o horário da minha chegada.

Formalizei a reclamação junto a booking no contato telefonico e até agora aguardo um retorno sobre como todo o transtorno será de alguma maneira compensando e quais as medidas serão tomadas junto ao hotel.

Lembro que minha ******* ATIVA no momento em que cheguei ao hotel e permaneceu assim até o dia 22/03, dia previsto para o cheque-out.

Por fim reitero, dando um voto de confiança a Booking, solicitar providências acerca da situação no que se refere ao hotel e a como ressarcir meu prejuízo material e moral.