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São Paulo - SP

09/05/2024 às 14:21

ID: 188442069

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Fui para Punta Cana no dia 31/03/******* e fiz uma reserva pela https://******* confirmada no dia 26/02/******* - NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO *******.*******.******* - CÓDIGO PIN: *******, reserva para 7 pessoas. Monitorando pelo app da Booking e reserva se manteve confirmada até a data de chegada no hotel, porém na recepção do hotel fui informado que eles não tinham disponibilidade. Fiquei desesperado com toda familia no taxi e sem saber pra onde ir, já que estava sem internet e não tinha como falar com a Booking, o que fazer? Depois de 10 horas de voo, fome, sede, cansado, só queria chegar e descansar para depois aproveitar mas não, sem saber o que fazer tive que pedir ajuda para o taxista para tentar encontrar outro lugar pra ficar e naquela situação vc acaba aceitando e pagando qualquer coisa pois a frustração e sentimento de desilusão da familia frente aquela situação é horrível. Depois de muita procura acabei achando um lugar pra ficar, pagando a vista, em dinheiro, sem falar no valor do taxi rodando sem destino certo. Voltando para o Brasil, enviei uma mensagem para o Serviço de Apoio ao Cliente que sempre retorna a mesma mensagem automática assinada por um Leonardo, mas é a mesma mensagem de sempre. Segue a mensagem:
Olá, Diego,

Obrigado por entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente da https://*******,

Lamentamos profundamente a sua situação e queremos ajudar no que for possível.

Por favor, entenda que todas as acomodações na https://******* são empresas independentes e são responsáveis por si mesmas. Como intermediária entre o hóspede e o alojamento, a https://******* tenta sempre encontrar a melhor solução para todos os participantes.

A https://******* tem um compromisso para com os seus parceiros e hóspedes em igual medida, e temos serviços disponíveis na nossa plataforma conforme disponibilizado pelas acomodações.

Entendemos naturalmente a sua frustação, no entanto em situações destas temos um processo de realocação de maneira a tentarmos tornar a experiência do hóspede, numa experiência positiva.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-nos.
--
Leonardo
https://******* Customer Service Team

tentei contato porém é sempre a mesma resposta, ou seja, muito CUIDADO ao confiarem suas viagens/reservas na https://*******, na verdade já utilizei outras vezes o serviço e foi ok mas depois dessa experiência traumática fica o alerta para todos os viajantes a buscarem outras formas, já que a mesma não se responsabiliza por nenhuma reserva feita através da própria plataforma.