Reserva confirmada via Booking não honrada e transtornos na Movida Congonhas

Question

Número de confirmação da movida: *****

Fiz a reserva pelo aplicativo booking, para retirar o veículo no dia 15 e devolve lo no dia 18, ambos em Congonhas.
O endereço para retirada e devolução era Avenida Washington Luís. O que ocorre é que ao chegar no local aguardamos 2 horas para ser atendidos e quando fomos a atendente nos comunicou que não havia reserva de carro, que ela não conseguia nos auxiliar e que qualquer problema era pra entrar em contato com o booking.
Mostramos a reserva que aliás no aplicativo estava confirmada mas a atendente simplesmente insistia em dizer que eles sTavam sem carro e que ela não podia ajudar.
Entramos em contato com o booking pelo chat e por telefone e nos informaram que não tinham o que fazer. Que era para no dia 18, assim que caísse a reserva abrir uma reclamação com o booking que seria resolvido.
O que ocorre é que alugamos o carro dia 15 pois tínhamos compromisso e contávamos com esse meio de transporte.
Ficamos a mercê.
Para a nossa surpresa buscamos na internet alguma empresa que pudesse locar um veículo e pasmem acabamos locando em uma movida próxima. Não como precisávamos pois nosso aluguel era do dia 15 às 09:00 até dia 18 às 19:30. Conseguimos apenas com entrega para dia 18 às 15:00Ao chegar lá, inclusive, o atendente nos passou que haviam duas reservas ativas.e que ele não entendia o porque de estar acontecendo aquilo.
No mínimo quero todas as taxas pagas, e o ressarcimento do valor pago da reserva, bem como o ressarcimento das despesas extras afim de não levar adiante para uma ação judicial pois tive além de um grande transtorno, uma despesa que não estava preparo para assumir.