Reserva de Hotel Booking Não Confirmada e Solicitação de Reembolso Integral
Não respondida
São Paulo - SP
28/03/2026 às 12:46
ID: 244581047
Prezados,
No dia 27/03, realizei uma reserva de hotel por meio do site da Booking, sob o número de confirmação *****.
No entanto, ao chegar ao local, fui informado de que a reserva não havia sido confirmada e que seria necessário apresentar um voucher de confirmação, o qual não recebi.
Tentei contato pelos canais informados (e-mail e telefone), porém não obtive sucesso em nenhuma das tentativas.
Diante dessa situação, solicito, por gentileza, o reembolso integral do valor pago, uma vez que não consegui me hospedar. Ressalto também o transtorno causado, pois precisei buscar outra hospedagem tarde da noite.
Posteriormente, entrei em contato com o proprietário, que orientou a solicitar o reembolso diretamente pela Booking. No entanto, ao acessar o site, consta que a reserva não é reembolsável. Reforço que não utilizei a hospedagem, justamente pela falha na confirmação da reserva.
Dessa forma, solicito urgência na análise e solução do caso.
Fico no aguardo de um retorno.