Booking.com

Reclamar dessa empresa

Santarém - PA

10/06/2026 às 17:21

ID: 251052211

Fiz uma reserva de um veiculo na booking por volta das 21 horas para retirada as 23:30 horas. Ou seja, retirada em menos de 3 horas. Realizei a reserva e logo em seguida me atentei que havia prosseguido automático e eu estava como condutora principal. Porém, assim que finalizei retornei no site pra administrar minha reserva e alterar o condutor principal colocando o meu esposo, mas a minha reserva não aparecia entre as minhas reservas no booking, apesar de eu ter recebido o email de confirmação. Tentei entrar na opção não localizei minha reservei, mas era necessário o pin e número da confirmação, sendo que no e-mail so recebi o número da confirmação, então consegui administrar minha reserva. Não consegui contato com a booking. Nas instruções de retirada havia escrito pra aguardar na parte externa do portão 5 que a "carrinha identificada", faria o transporte até o balcão da companhia. Ficamos por um periodo aguardando, até identificarmos uma Van identificada que nos levou até a empresa que nada resolveu, expliquei que não conseguia gerenciar a reserva, que minha reserva havia sumido do site, que o cartão para calção estava no nome do meu esposo e gostaria de trocar e colocar como condutor principal pra ser cadastrado o cartão. No entanto, fui informada que a reserva so poderia ser administrada no site por mim ou pela booking e que o cartão do meu esposo não seria aceito, apenas cartão em meu nome. Tentei contato com a booking, não consegui contato, após mais de 2 horas deixei a agência sem o veículo e tendo que pagar transporte pra outro município onde tinha reserva de hospedagem, com um bebê de colo e bagagens após todo transtorno. Entrei em contato com a booking no dia seguinte, informei que tentei contato e todo transporte, sendo inviável eu pagar um novo deslocamento até Recife para retirar o carro e que gostaria do cancelamento e reembolso, mas fui informada que pra acontecer o reembolso integral somente era possível se eu cancelasse com 48 horas de antecedência. Após isso seria descontado o valor de 3 diárias. Paguei 628,00 na reserva e eles me devolveriam 48 reais. Informou que não concordava e que não tinha como se aplicar essa regra se eu havia reservado pra receber o veículo com duas horas e meia depois da reserva e que minha reserva havia desaparecido do site. Mesmo após toda tentativa de diálogo e resolução, não deram nenhum suporte. Agora minha reserva aparece no booking como finalizada e não recebi meu reembolso.
Em anexo comprovante de reserva apenas com número de confirmação, sem o pin, comprovantes de reserva, print que mostra reservada do veículo como concluída após a ligação e o registro de ligação realizada a boking no dia 04/06.