*******.com: Exigência de Caução e Dados Pessoais Após Pagamento, Sem Resposta de Cancelamento
Não respondida
Maringá - PR
08/07/2026 às 20:34
ID: 253451035
Realizei uma reserva pela https://*******, efetuei o pagamento conforme solicitado e, após a confirmação, a acomodação passou a exigir uma caução de R$ *******,00 via PIX para validar a hospedagem.
Além disso, foi solicitado o envio de CPF, documento com foto e comprovantes por WhatsApp. O problema é que a própria Booking alerta em sua plataforma para que os usuários não compartilhem informações pessoais ou de pagamento fora dos canais oficiais.
Por não concordar com essas condições e não ter disponibilidade para realizar a caução, entrei em contato com a central da Booking por telefone. Fui orientado a solicitar o cancelamento sem custos diretamente à acomodação para receber o reembolso integral.
Segui a orientação imediatamente, porém o proprietário não respondeu ao pedido de cancelamento mesmo após mais de 24 horas. Enquanto isso, meu dinheiro continua retido, impedindo que eu faça uma nova reserva.
Solicito que a https://******* intervenha no caso, realize o cancelamento sem qualquer penalidade e providencie o reembolso integral do valor pago, uma vez que tentei resolver a situação de forma amigável e conforme orientação da própria plataforma.
Tenho prints das conversas, da solicitação de caução via PIX, da exigência de envio de documentos por WhatsApp e do pedido de cancelamento sem resposta.
Solução desejada: Cancelamento imediato da reserva e reembolso integral do valor pago.