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São Paulo - SP

06/11/2024 às 20:37

ID: 201421949

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No dia 09/09/24 eu fiz uma reserva para mim e minha amiga em um flat em Blumenau para o período de 18/10/24 até 20/10/24 na plataforma da Booking para aproveitarmos a Oktoberfest, escolhemos a Booking por ser (até então) confiável e nunca termos ouvido falar de [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma.
Assim que foi confirmada a ******* entrar em contato com o anfitrião para combinar check-in, mas não estava conseguindo retorno. Até aí, imaginei que retornaria em uma data mais próxima à reserva, ok. Porém chegando próximo à data da ******* novamente contato para informações sobre retirada da chave e continuei sem retorno. Tentei contato pela plataforma e pelo telefone de contato informado, sem sucesso (o número era de uma outra pessoa que dizia não conhecer esse anfitrião ou saber sobre anúncio de Flat na Booking). Sendo assim, mandei mensagens nos canais de suporte ao cliente na booking, informando que o anfitrião não respondia, mas também não tive retorno.
Como eu já estava com as passagens pagas para Blumenau, acabei indo e confiando que daria certo a hospedagem, mesmo com problema de comunicação. Chegando no endereço da reserva, fui informada que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] e que uma dupla de rapazes haviam também procurado por essa hospedagem uma semana antes da gente, haviam reservado pela Booking também e caíram no [Editado pelo Reclame Aqui]. Como eu estava em outro Estado, sem hospedagem, não consegui entrar em contato imediatamente com a Booking. Tive que me preocupar em me realocar e resolver de alguma forma a questão de hospedagem, pois sou de São Paulo e estava completamente perdida e com malas em outro Estado! Imediatamente quando retornei da viagem entrei em contato com o portal de reclamação da Booking e me direcionaram para uma central de atendimento que me parece ser em Portugal, pois o rapaz não entendia muito bem o caso, disse que iria abrir investigação que poderia levar 5 dias úteis para retorno. E o retorno deles foi que eu deveria ter entrado em contato DURANTE o período da hospedagem, por isso não podiam me ajudar. Agora me diz, COMO eu, a VÍTIMA DE UMA [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma DELES, sou a CULPADA por ter tido que me realocar e me preocupar em resolver novamente questões de estadia durante uma VIAGEM? E digo mais! Mesmo eu sinalizando que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui], não fizeram o MÍNIMO que seria remover o anúncio da plataforma, dando margem para outras pessoas caírem no [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Nunca me senti TÃO HUMILHADA na minha vida!!!! Exijo solução e ressarcimento, é o mínimo pois ainda passei constrangimento, nervoso, gastei com locomoção até o local da hospedagem fake.. Se eu colocar em pequenas causar o reembolso é bem maior!!!!

Link do anúncio ainda ativo:
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