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Porto Alegre - RS

30/06/2025 às 19:59

ID: 220932313

Problema com reserva e cartão recusado sem motivo - Booking não resolve!

Fiz uma reserva para um hotel em São Luís (MA) para o mês de agosto pelo Booking (código *****), na mesma conta e cartão de crédito que utilizo há anos nas viagens da nossa família. Inclusive foi usado normalmente numa viagem recente a São Paulo, sem nenhum problema. E também para reservar outra acomodação nessa mesma viagem.

Mas o hotel de São Luís informou que o meu cartão foi marcado como inválido, e não conseguiu processar a cobrança. Entrei em contato com o Nubank e fui informado de que o cartão está ativo e funcionando normalmente, sem nenhuma tentativa de cobrança ou validação registrada por parte do Booking ou do hotel, e que, portanto, o problema deveria estar na plataforma do Booking.

Por precaução, gerei um novo cartão virtual e atualizei a forma de pagamento na plataforma. Ainda assim, o hotel informou que o novo cartão também foi recusado, e pediu para fazer contato diretamente com o hotel para forma alternativa de pagamento. Achei estranho e preferi contatar diretamente o suporte do Booking. Para minha surpresa, a resposta do Booking foi para eu entrar em contato com o hotel para fazer pagamento por outro meio!

Ora, o Booking recomenda, em destaque, em vermelho, no topo das páginas, que não se forneçam dados nem informações de pagamento por fora. Como agora está me indicando esse tipo de solução?

Reforço: o problema não é com o cartão, pois ele está funcionando normalmente (confirmado pelo Nubank). Algo está errado com a validação feita na plataforma do Booking ou com o próprio hotel, me gerando receio de que seja um possível [Editado pelo Reclame Aqui].

Peço ajuda para resolver isso da forma correta e mais célere possível, pois tenho passagens compradas e viagem marcada para o mês de agosto, e não quero chegar lá e ter uma surpresa desagradável.

Solicito que o Booking trate esse caso com a devida seriedade e me ajude a resolver isso dentro da plataforma, de forma segura e profissional, como deveria ser.