Reserva não confirmada, gerando no-show e pagamento integral do valor da hospedagem
Não resolvido
Uberlândia - MG
24/04/2022 às 22:13
ID: 142292183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUm mês antes de minha hospedagem em São Carlos - SP, fiz a reserva no Indaiá Hotel Residence através do site do https://******* em parceira com a Livelo para hospedar minha família durante o dia 16/04, contudo, nunca recebi a confirmação da reserva, seja via e-mail ou aplicativo. Aguardei a confirmação com o endereço e os dados do hotel até o dia 16/04, mas como não lembrava mais o nome do hotel e não havia nenhum e-mail de confirmação até o dia da hospedagem, tive que fazer outra reserva em cima da hora no dia 16/04 para não ficar sem hospedagem. Contudo, no dia 17/04, recebo uma confirmação de pagamento em meu cartão de crédito com o valor completo da diária do hotel que havia feito a ******* e não havia recebido a confirmação, pagando portanto, duas diárias no mesmo dia. Entendo que não seja justo que eu pague por duas diárias em hotéis diferentes por um problema na plataforma que não me enviou o e-mail de confirmação do primeiro hotel, e até hoje (24/04), esta reserva não aparece nem no meu aplicativo, nem no site https://*******, conforme imagens em anexo. Já fui atendido pela atendente Silvana em ligação realizada 26/04 que disse que iria ver o que poderia fazer mas nunca mais entrou em contato e não tive resposta em meu e-mail. Gostaria de receber o estorno em meu cartão de crédito pela diária que não foi utilizada, nem confirmada e não aparece nem nas minhas reservas até hoje.
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Resposta da empresa
12/05/2022 às 08:57
Olá Chrystian,
Lamentamos por qualquer inconveniente. Confirmamos o recebimento do seu caso e já encaminhamos o mesmo para sua reserva. Um de nossos atendentes irá trabalhar no seu caso.
Para sua segurança, privacidade e agilizar o seu processo, recomendamos entrar no site https://******* para falar conosco. Basta clicar em Contato - Serviço de Apoio ao Cliente localizado no rodapé da página ou no ponto de interrogação na parte superior junto a bandeira do Brasil.
Atenciosamente,
https://******* Customer Service Team
Réplica do consumidor
10/06/2022 às 00:07
Já realizei todos procedimentos possíveis, entrei em contato com atendimento via telefone mais de uma vez, entrei em contato pela própria plataforma, e até o momento sem solução, os atendentes são atenciosos, mas não tem nada que possam fazer pelo que me informaram. Gostaria de um cupom de desconto ou ******* à reserva não utilizada que até hoje nem aparece nas minhas viagens. Não preciso nem do estorno, somente de um voucher ou cupom próximo ao valor da reserva, R$ *******.
Consideração final do consumidor
20/11/2022 às 23:09
Atencioso, mas não resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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