Reserva não honrada na Pousada Marrocos via Booking causa transtorno e busca por acomodação alternativa
Não respondida
Fortaleza - CE
27/10/2025 às 19:37
ID: 230383751
Fiz uma reserva na Pousada Marrocos pelo Booking para o dia 04/10/2025 e saindo dia 05/10/2025, apenas 1 diária. Foram 2 quartos, 1 quarto família para 4 pessoas e 1 quarto para 3, total 7 hospedes no valor de R$: 854,10 Fiz no site do booking, recebi email de confirmação, paguei no cartão e na hospedagem constava confirmado. Foi na Cidade de Mulungu Ceará, era aniversário de uma pessoa da nossa família, porem a casa estava lotada e não cabia todo mundo, Chegamos a tarde e fomos direto para o aniversário em torno de 19hs resolvi ligar p pousada p perguntar ate que horas poderia chegar, número não atendia, falei no ***** e tive a bela surpresa que não existia reserva no meu nome, dai foi onde veio o desespero, estávamos com bebê de 6 meses, as pessoas que estavam dirigindo ja tinham consumido bebida alcóolica, não tinha como sair dirigindo, a serra é perigosa, com várias curvas, enfim. Veio desespero, a atendente frizou que a pousada ja estava todas as acomodações preenchidas desde semana anterior, estava lotada, então não sei onde foi erro, se foi a pousada que não avisou o site booking, não sei. A mesma disse que tinha avisado a eles conforme conversa no watsap, ate agora não recebi estorno, reclamei na avaliação pois la consta que foi efetivada a hospedagem. Aconteceu maior transtorno, fui atras de uma dormida as 21hs pois é uma interior pequeno, sem estrutura, acabei que achei 2 quarto bem pequeno p ficar as 7 pessoas, incluindo um bebê de 6 meses, conseguimos uma rede com proprietário, não teve como dormir, quarto com poeira, morcego, sujo, quente, etc. então as 4h30 da manhã resolveram ir embora devido o desconforto da dormida. Descaso total da pousada, enfim irei buscar meus direitos de consumidora. E aguardo estorno do meu cartão. Segue print da conversa com a pousada, confirmação do booking e pagamento do cartão. Tenho restante da conversa com a pousada mas não da p anexar.
Fazer o meu estorno o mais breve possível Booking