Booking.com

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

18/06/2026 às 19:40

ID: 251790617

Realizei uma reserva por meio da Booking.com e, após a confirmação, tentei contato com o proprietário pelos canais disponibilizados na plataforma, sem sucesso.
Posteriormente, consegui contato direto com o proprietário, que informou não possuir mais acesso à plataforma e confirmou que não havia disponibilidade para a hospedagem nas datas reservadas. Segundo ele, essa informação já havia sido comunicada à Booking após o recebimento de um e-mail referente à minha reserva. Possuo prints das conversas que comprovam essa situação.
Apesar de eu ter informado diversas vezes à Booking que a hospedagem não está disponível e de ter apresentado as evidências, a empresa se recusa a cancelar a reserva e realizar o reembolso. A única orientação fornecida até o momento é que eu compareça ao local no dia do check-in para que uma solução seja analisada.
Considero essa exigência totalmente descabida. Não resido na cidade da hospedagem e já tenho a confirmação prévia de que a acomodação não estará disponível. Caso siga a orientação da Booking, corro o risco de chegar ao destino sem hospedagem, tendo que arcar com novos custos e transtornos para encontrar outro local de última hora.
Além disso, o valor pago encontra-se retido, impedindo que eu utilize esse recurso para reservar outra hospedagem com antecedência e segurança.
Não é razoável exigir que o consumidor aguarde até o dia do check-in para comprovar um problema que já foi confirmado pelo próprio proprietário e comunicado previamente à plataforma.
Solicito o cancelamento imediato da reserva e o reembolso integral do valor pago, evitando que eu sofra prejuízos financeiros e transtornos durante a viagem.