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São Paulo - SP

21/10/2025 às 14:07

ID: 229891117

Olá,
Adquiri passagens aéreas pela Booking.com em 18/07/2025 para uma viagem a Buenos Aires com meus pais (três passageiros). Os voos são operados pela Aerolíneas Argentinas, com os seguintes trechos:

Ida: Guarulhos (GRU) para Aeroparque (AEP) em 28/11/2025, originalmente às 15h35, com chegada às 18h35.
Volta: Aeroparque (AEP) para Guarulhos (GRU) em 02/12/2025, originalmente às 11h50, com chegada às 14h35.

No dia 15/10/2025, fui informado sobre alterações nos horários dos voos:

Ida: passou para 17h (chegada às 20h).
Volta: passou para 13h (chegada às 15h45).

No dia 20/10, entrei em contato com a Booking.com via chat solicitando a alteração do voo de ida para o ***** (saída às 12h40 de GRU e chegada às 15h40 em AEP), para preservar o primeiro dia da viagem com meus pais. O novo voo de volta é aceitável e pode ser mantido.
Fui informado que, segundo a política da Aerolíneas Argentinas, alterações só são permitidas sem custo se a mudança for superior a 4 horas. No entanto, conforme regulamentação da ANAC, alterações superiores a 1 hora já permitem ao passageiro solicitar mudança sem custo, caso deseje.
A Booking.com informou que eu deveria tratar diretamente com a companhia aérea. Ao contatar a Aerolíneas Argentinas, fui orientado a resolver a questão com a agência de viagens (Booking.com). Retornei à Booking.com, que reafirmou não poder realizar a alteração e que eu seria obrigado a aceitar os novos horários.
Diante disso, solicito que a Booking.com assuma a responsabilidade pela minha reserva e proceda com a alteração do voo de ida para o *****, conforme previsto pela regulamentação da ANAC, sem custo adicional.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****