Booking.com

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

03/07/2026 às 14:17

ID: 253016275

Agradeço o atendimento prestado. Entretanto, o problema ainda não foi efetivamente resolvido.
A própria Azul, por meio do Protocolo n *****, autorizou expressamente, em caráter excepcional, o cancelamento integral da minha reserva (*****). Na resposta, informou ainda que o valor da passagem foi faturado pela agência e que, por esse motivo, apenas a agência possui acesso ao valor originalmente pago. Assim, resta claro que a Azul reconheceu meu direito ao cancelamento integral, faltando apenas que a agência responsável conclua o procedimento financeiro correspondente. Não posso permanecer vinculado exclusivamente à utilização de crédito na Azul, principalmente porque necessito adquirir outra passagem para comparecer ao concurso público para o qual já estou inscrito. A manutenção dessa situação me causa prejuízo e impede que eu utilize livremente os recursos que me pertencem. Dessa forma, solicito que seja promovida, com a maior brevidade possível, a devolução integral do valor pago por intermédio da agência responsável, preferencialmente mediante estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou, caso isso não seja possível, por outro meio de pagamento disponível. Considerarei a demanda efetivamente solucionada apenas quando o reembolso integral for concretizado.