Solicitação de reembolso integral devido a quarto de hotel diferente do anunciado e em condições inadequadas
Não respondida
Aracaju - SE
24/02/2026 às 18:40
ID: 241578273
Fiz uma reserva online no dia 12 de fevereiro pela Booking.com para hospedagem no dia 13 de fevereiro.
Ao chegar ao hotel, o quarto estava totalmente diferente das fotos anunciadas e em condições inadequadas, sem possibilidade de hospedagem. Diante disso, procurei imediatamente a recepção.
O recepcionista me informou que eu poderia solicitar o cancelamento e receber o reembolso integral, já que o quarto não estava conforme o anunciado. Segui essa orientação e solicitei o reembolso por e-mail à ouvidoria.
Para minha surpresa, fui informada de que receberia apenas 50% do valor pago, algo que não foi informado na recepção e também não consta no termo que assinei.
Além disso, a reserva foi feita online no dia 12 e cancelada no dia 13, e o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas pela internet, principalmente quando o serviço não corresponde ao que foi anunciado.
Ressalto também que não utilizei o quarto, justamente porque estava em condições totalmente diferentes das divulgadas.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, já que fui orientada dessa forma no local e o serviço não correspondia ao anúncio.