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Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

24/09/2025 às 19:11

ID: 227745489

Ao realizar a reserva de hospedagem para 2 noites em um mini apartamento, preenchi adequadamente a quantidade de hóspedes e a presença de pet. A diária ficou em 543,99 + 27,20 de ISS + 185 de limpeza.
A reserva foi paga conforme regras do Booking.
Ao realizar check out, fui informada de que deveria pagar uma taxa extra devido a presença de pet.
O valor da taxa cobrada foi de 240 reais.
Ou seja, só de taxa de limpeza somou um valor maior que a diária, que ficou em 425 reais.
O cliente deveria ser avisado antecipadamente sobre a taxa de limpeza, tendo a opção de aceitar ou não esse valor.
Além de ser abusiva, não tem nenhuma transparência.
Eu era cliente assídua do Booking porém a partir desse episódio, Airbnb é a preferência por ter mais clareza no serviço.