O que aconteceu
Olá. Venho relatar dificuldade em solicitar o cancelamento da minha contratação com a Bookplay.
No dia 11 de agosto de 2026 recebi ligações uma atrás da outra para que eu fizesse pós nessa faculdade, de tanto insistirem e eu por já estar atrasada para meu trabalho acabei concordando verbalmente pensando que só valeria se eu assinasse algum contrato online, no mesmo dia enviei mensagem solicitando formalmente o cancelamento da minha matrícula/contrato (Como no print apresentado). Não assinei o acordo formal online, mas mesmo assim, ao fazer a solicitação, fui informada que o cancelamento só seria aceito através do telefone 0800 da instituição.
Essa exigência contraria o que estabelece o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, que considera prática abusiva dificultar o exercício do direito de arrependimento ou de desistência. O consumidor pode se manifestar por qualquer meio de comunicação eficaz.
Solicito:
-O cancelamento formal imediato do vínculo
-Confirmação por escrito do cancelamento
-Que não haja cobranças em meu nome
CASO NÃO SEJAM FEITAS ESSAS COISAS, IREI ACIONAR O PROCON.