Cobrança indevida e mau atendimento em compra de passagens aéreas com United
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 13:50
ID: 247650195
No dia ***** tive de viajar às pressas devido ao falecimento da minha prima e precisava levar a mãe dela de *****. Tentei comprar as passagens pelo site da United mas como tínhamos menos de 24 horas entre a compra e o voo desejado, me indicaram um número de telefone para o qual liguei e fui muito mal atendida.
Tive de passar meu cartão ***** várias vezes, sem sucesso e então me pediram outro cartão. Passei o *****, ainda assim sem sucesso.
Corri para o Galeão e graças ao atendimento lá consegui comprar as passagens, de forma parcelada com sucesso e ainda recebi a garantia que as passagens compradas no cartão ***** seriam canceladas, o que ocorreu.
Porém a do cartão ***** não foi cancelada e o valor foi muito alto, pois não aceitaram parcelar.
Fui orientada a buscar a United no meu retorno. A atendente no Galeão disse para eu cancelar no app do banco, mas não consegui fazê-lo por falta de um número de protocolo da United.
Então recorri à United por e-mail e fui informada que receberia o reembolso nas próximas faturas, mas como o fechamento do cartão estava próximo resolvi pagar o valor para que não corressem juros, de outra forma teria de recorrer à United mais uma vez para resolver esta outra questão.
Porém agora só conseguirei o reembolso direto no cartão e minhas compras não são no valor de 11 mil reais mensais, o que me fará ter um crédito no ***** por alguns meses, com o dinheiro desvalorizando.
Ou seja, me prejudiquei por causa de um erro da United que só pode fazer o reembolso no cartão *****, sendo que o erro foi deles!!!
Portanto, apesar de sempre ter usado a United para minhas viagens aos estados Unidos, a partir de agora, só usarei as ouras companhias aéreas disponíveis.