O que aconteceu
Sou cliente da Booksy há anos e utilizo a plataforma para gerenciar a agenda do meu estabelecimento comercial. Sempre confiei no serviço, mas o recente atendimento e a falta de solução para uma falha crítica na plataforma me deixaram extremamente indignado e decepcionado.
Um cliente que foi formalmente bloqueado no meu sistema com e-mail e telefone devidamente restritos para evitar novos agendamentos conseguiu realizar normalmente uma reserva no meu estabelecimento através da integração com o Instagram.
Ao questionar a equipe de suporte sobre essa grave falha de segurança e sistema, me informaram inicialmente que ele poderia ter usado outro e-mail. No entanto, provei com prints do próprio sistema que o agendamento foi feito com os mesmos e-mail e telefone bloqueados. Trata-se de uma falha claríssima do aplicativo Booksy em aplicar a restrição de bloqueio.
O pior de tudo tem sido o atendimento prestado:
Falta de retorno e prazos: A suporte informou que abriria um ticket com o TI, mas deixaram de responder por dias.
Descetratamento e vácuo: Enviei mensagensCobrando posicionamento em dias seguidos (tanto para a gerente responsável quanto para o suporte geral) e simplesmente parei de receber qualquer resposta. Ignoram as mensagens e deixam o profissional no vácuo.
Pago pelo serviço para ter controle e segurança na minha agenda. Passar por constrangimentos com clientes indesejados devido a um erro técnico da plataforma já é inaceitável, mas ser completamente ignorado pelo suporte da empresa torna a situação insustentável.
Exijo uma solução imediata para essa falha do sistema e um posicionamento decente por parte do suporte da Booksy. É assim que vocês tratam parceiros antigos?
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4Interações da reclamação
Booksy respondeu
18/09/2026 às 13:16
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos trazer o seu relato e por nos permitir esclarecer o ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e o impacto que uma situação como essa causa na rotina do seu estabelecimento. Parceiros de longa data como você são fundamentais para a Booksy, e o nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência e segurança na gestão da sua agenda.
Gostaríamos de explicar detalhadamente o aspecto técnico do caso, assim como o fluxo do seu atendimento:
1. O que aconteceu com o agendamento via Instagram?
Analisamos a fundo o histórico do sistema junto ao nosso time técnico de TI.
O cliente em questão foi importado para o seu sistema em *****, gerando um cadastro local.
Em *****, esse cadastro foi inserido na sua lista de bloqueados. No entanto, até esse momento, a pessoa ainda não possuía uma conta de usuário criada no aplicativo Booksy (havia apenas o cadastro interno da sua loja).
No dia *****, ao realizar o agendamento através da integração com o Instagram, o cliente criou um perfil de usuário na Booksy pela primeira vez.
Por se tratar de uma conta recém-criada, o vínculo entre o perfil do usuário e o cadastro bloqueado previamente só foi processado e unificado no exato momento da conclusão do agendamento.
Portanto, não houve falha no funcionamento da lista de bloqueio. Tratou-se de um evento pontual decorrente do momento em que o perfil do usuário foi criado no aplicativo. Ressaltamos que o vínculo agora está 100% concluído e o cliente encontra-se totalmente bloqueado, não sendo mais possível realizar novos agendamentos com o seu estabelecimento via Booksy.
2. Sobre o atendimento e nossas tentativas de contato
Lamentamos a sensação de ausência de retorno. Como a análise exigiu uma investigação detalhada por parte do nosso time de TI, a resposta final levou alguns dias para ser concluída.
Assim que obtivemos o parecer do ticket, nossa equipe de Qualidade e a sua Gerente de Contas buscaram contato diretamente com você (por ligação e mensagens) para apresentar esse diagnóstico. Embora o time de Qualidade não tenha obtido sucesso nas tentativas diretas, sua Gerente de Contas conseguiu o contato e transmitiu todas as explicações necessárias.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua do nosso atendimento. Caso ainda precise de qualquer auxílio ou queira conversar mais sobre o caso, continuamos inteiramente à disposição através dos nossos canais oficiais e da sua Gerente de Contas.
Atenciosamente,
Equipe Booksy