Atraso na entrega e alteração da data sem consentimento em compra online
Respondida
Palmas - TO
27/12/2025 às 09:31
ID: 235954681
Atraso na entrega e alteração de data sem consentimento
Realizei uma compra em loja online no dia 28/11, com entrega prevista para 11/12. Já se passaram quase 30 dias após o prazo informado e o produto não foi entregue.
Além do atraso excessivo, a loja alterou a data de entrega sem meu consentimento, o que fere o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a compra foi realizada para presente, e a pessoa está aguardando ansiosamente pelo produto, o que tem causado transtornos e frustração.
Solicito uma solução imediata: a entrega do produto em prazo curto ou, caso não seja possível, o cancelamento da compra com reembolso total do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:16
Olá, Creonice.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido. Informamos que, devido à alta demanda do final de ano, somada aos prazos operacionais dos Correios, alguns envios sofreram impacto no prazo de entrega (essa situação ocorreu com todas as lojas do Brasil que trabalham com as entregas dos correios).
No entanto, conforme registro de rastreamento, seu pedido foi entregue no dia 29/12 às 11:12.
Reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar continuamente nossos processos logísticos e evitar transtornos futuros. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Boot Training Brasil
Atendimento ao Cliente.