Mal atendimeno e falta de retorno / estorno
Respondida
Sorocaba - SP
18/03/2026 às 19:04
ID: 243673375
No mes de janeiro de 2026 fiz uma compra de uma botinha no site da boot na qual eu via muitas propagandas no instagram e sempre tive curiosidade em testar. Ao chegar, treinei com a bota e senti muito desconforto, pois parecia que a bota não se adequava para os treinos, sendo totalmente instável para os movimentos. Resolvi dar mais uma chance, mas não deu certo, a bota realmente não era nada estável. Imediatamente contatei a boot através do SAC no qual primeiramente não quiseram aceitar a devolução por eu já ter utilizado, mas depois aceitaram e eu postei nos correios. Hoje dia 18/03 (quase 1 mes dessa saga) depois da bota já ter chego no CD deles há vários dias, ainda continuo sem respostas e sem o meu estorno no qual foi solicitado desde o inicio, e quando tento contato (pois o SAC funciona basicamente das 16h ás 17h) eles alegam que estão verificando. Estou totalmente insatisfeita e frustrada com o produto e atendimento, pois eu apenas desejo que o valor pago seja estonado.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:21
Olá, Keylla! Tudo bem?
Informamos que a empresa segue rigorosamente os prazos estabelecidos para estornos, e, no seu caso, o reembolso foi realizado dentro do prazo previsto, na data de 19/03/2026.
O comprovante do estorno foi devidamente encaminhado para você via WhatsApp, e tivemos o seu retorno confirmando o recebimento, inclusive com agradecimento.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer novo esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.