Bootpillar Botas

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São Paulo - SP

11/08/2026 às 11:50

ID: 256163665

Pedido não enviado no prazo, rastreio emitido após prazo de entrega e solicitação de cancelamento
Reclamação
Realizei uma compra na Bootpillar no dia 03/08/2026, *****.
No momento da compra, optei por pagar um frete mais rápido, justamente para que o pedido fosse entregue na quinta-feira, 06/08/2026, conforme prazo informado pela empresa.
Porém, a entrega não ocorreu e, até a própria data prevista, o pedido sequer apresentava código de rastreamento disponível.
No dia 06/08, entrei em contato com a empresa e fui informada de que, como a previsão de entrega era naquele dia e o rastreio ainda não estava disponível, eles haviam aberto um chamado junto ao setor responsável, solicitando urgência na liberação.
No dia 07/08, novamente entrei em contato e a empresa afirmou que o rastreio será liberado ainda hoje.
Somente no dia 10/08 o rastreio foi finalmente informado:
Código de rastreio: AD768483141BR
Ou seja, o rastreio/etiqueta somente foi disponibilizado após o prazo em que o produto deveria ter sido entregue.
E o mais importante: no próprio dia 10/08, a empresa informou por mensagem que:
O seu rastreio foi liberado, só realmente ainda não atualizou pois o pedido ainda não entrou em rota.
Ou seja, mesmo após o prazo de entrega e após vários contatos, o pedido ainda não havia efetivamente entrado em rota.
A empresa também informou que o rastreamento seria atualizado em 1 a 2 dias úteis no máximo, além de oferecer como reparação pelo atraso o estorno de metade do frete.
Diante de todo esse transtorno e das sucessivas previsões que não foram cumpridas, no dia 11/08/2026 solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago via PIX.
A empresa respondeu que, para o cancelamento, o estorno ocorreria em até 15 dias úteis e solicitou a confirmação do CPF para prosseguir.
Minha reclamação é principalmente pela falta de cumprimento do prazo de entrega, pela demora na postagem/liberação do rastreio e pelas informações sucessivas de que o pedido seria atualizado, sem que isso efetivamente acontecesse.
Paguei um frete mais caro justamente para receber o produto dentro do prazo informado e, no entanto, quando a data de entrega chegou, o pedido sequer estava em rota.
Neste momento, não tenho mais interesse em receber o produto e aguardo o cancelamento e o estorno integral do valor pago, conforme já solicitado à empresa.
Solicito que a Bootpillar confirme o cancelamento do ***** e informe a data efetiva em que o estorno será realizado.