Compra indevida e não estornada, com mau atendimento e falta de comprovante de cancelamento
Respondida
Campo Grande - MS
09/07/2026 às 21:10
ID: 253540155
Foi realizada uma compra indevida no dia 17 de junho de 2026 NO VALOR DE 276,84 e no mesmo dia foi solicitado cancelamento e estorno. Até hoje dia 09 de julho de 2026 não recebi o estorno. Ao entrar em contato com a empresa solicitando informações fui respondida de maneira ríspida, solicitei o comprovante de cancelamento para solicitar o estorno junto ao banco ja que empresa afirma que solicitou o estorno ao banco. Porém não me enviaram o documento que comprove o cancelamento. O descasso da empresa impressiona e a falta de vontade em resolver é absurda! Não recebi o produto.. e fiquei com o prejuizo do valor do cartão que não foi estornado até o momento. Solicito que realizem o estorno fazendo valer o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:33
Olá Aline, você realizou a compra no nosso site, pediu cancelamento realizamos e a partir dai o prazo de estorno depende do mercado pago. Vi que foi realizado no dia 10/07 como consta abaixo;
10/07/2026
11:40:46
Devolvido
Mercado Pago (retorno)
Ficamos felizes com a resolução do caso.
Att, Equipe Bootpillar Botas.