Bootpillar Botas

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São Gonçalo - RJ

31/07/2026 às 17:00

ID: 255335769

COMPREI UM PRODUTO E PEDI DEVOLUÇÃO FINANCEIRA

Informo-vos que no dia 14/06/2026, efetue uma compra no site BOOTPILLARBOTAS.COM.BR , chegou normalmente e, como não havia ficado bem, resolvi devolver. Me mandaram a maneira como deveria proceder, o que foram feitos. Entrei em contato via whatsapp e vínhamos trocando informações.
Tudo mudou, quando me informaram que o produto havia chegado e que iriam dar sequência para a devolução financeira. Me perguntaram se queria escolher outro ou o estorno. Optei pelo estorno.
Quando constatei no Extrato do cartão que havia pago a primeira. Entrei em contato e fui informado que era para esperar um pouco porque a instituição financeira com a bandeira do cartão (VISA), demoraria para fazerem o estorno.
Acreditei e aguardei. Foi quando constatei na fatura para o mês seguinte, que nada foi feito e a fatura acabava de fechar para pagamento da segunda parcela, sendo que fiz em três parcelas.
Voltei a entrar em contato com o banco e recebi a notícia que não foi feito o estorno e que deveria entrar em contato com o fornecedor e, pedir um COMPROVANTE DE CANCELAMENTO, para que o banco pudesse fazer a constestação.
Voltei a entrar em contato com o fornecedor via whatsapp e reclamação diretamente na página.
Até o presente momento, não houve qualquer contato e simplesmente, ficaram mudos. Visto que através do whatsapp, nota que alguém leu as mensagens postas, mas não teve o dever de responder.

Este é uns do último contato respondido no dia 13/07/2026
Olá, bom dia! Segue identificador da transação de estorno: 160363797109. Se o mesmo ainda não caiu, então é necessário que abra uma contestação da compra junto ao app do banco para agilizar o estorno
[13:04, 13/07/2026] Blade: Boa tarde
[13:05, 13/07/2026] Blade: Estou falando com o Banco e eles acabaram de me informar que não receberam nada de retorno
[13:05, 13/07/2026] Blade:
13:03 - *****
Não consta estorno de compra.
13:03 - *****
Possui o comprovante de cancelamento emitido pelo estabelecimento?
Se o mesmo ainda não caiu, então é necessário que abra uma contestação da compra junto ao app do banco para agilizar o estorno
[13:16, 13/07/2026] Blade: Por gentileza, o banco quer saber a data que foi feito o cancelamento
[13:24, 13/07/2026] Blade: Desculpe, mas o banco está aguardando uma resposta. Foi no dia10/07/2026
[13:29, 13/07/2026] Blade: o que o banco diz
[13:29, 13/07/2026] Blade: Entendi, como possui o contato com o estabelecimento, poderia solicitar ao mesmo o comprovante de cancelamento, para que seja possível abertura de ocorrência com o BB.
Solicitamos o comprovante detalhado ao financeiro, assim que disponível, os mesmos encaminham por email
[13:30, 13/07/2026] Blade: Eu comecei a abrir um ocorrência contra o banco
[13:34, 13/07/2026] Blade: Tudo indica que alguém errou e não cancelou. Quando falei que iria abrir uma ocorrência e acionar um advogado
[13:35, 13/07/2026] Blade: Veja o que o Banco respondeu
[13:36, 13/07/2026] Blade: Entendi, para que conseguirmos abrir uma ocorrência de compra cancelada precisamos do comprovante do cancelamento da compra em si.
[13:37, 13/07/2026] Blade: Caso não consiga adquirir a documentação, você pode aguardar o estorno ser lançado pelo estabelecimento.
Não tem nem 1 dia útil que esse estorno foi feito, cartão de crédito não cai o estorno de forma imediata, mesmo que queira abrir uma ocorrência seria em vão porque o estorno foi feito
Entrei em contato no dia 30/07/2026 e ninguém respondeu, encaminhei a conversa que tive com o banco
[15:17, 30/07/2026] Blade: 15:12 - *****
Aqui não tem o valor do estorno no sistema.
15:12 - *****
Precisa entrar em contato novamente como estabelecimento.
15:14 - *****
O Banco do Brasil é só um intermediário no processo de compra e não pode contestar as transações sozinho. A responsabilidade da devolução é do estabelecimento comercial que fez a venda.
[15:18, 30/07/2026] Blade: Não sei quem recorrer, uma vez que voces confirmam e o banco do brasil não
16:15 - *****
*****, para abertura da contestação serão necessário os seguintes documentos:
a) Carta explicativa relatando o ocorrido;
b) Cópia do comprovante de cancelamento emitido pelo estabelecimento.
De fato, não consta no sistema o estorno da compra pelo estabelecimento, e como já passou do prazo poderemos realizar uma contestação por desacordo comercial.
Perfeito, *****, você tem o comprovante de cancelamento do estabelecimento ?
Preciso do Comprovane de Cancelamento. Por favor
Bom dia.
O banco está pedindo comprovante de cancelamento.
Por favor.
Boa tarde
[15:44, 31/07/2026] Blade: Boa tarde. Tentei entrar em contato com vocês e até o presente momento não obtive uma resposta. Solicitei também um Comprovante de Cancelamento.
[15:45, 31/07/2026] Blade: Também não obtive resposta, diante de toda a minha insistência e acompanhado pelo meu banco.
[15:45, 31/07/2026] Blade: Informo-vos que farei reclamação em órgãos externos.
[15:47, 31/07/2026] Blade: Deixando claro que foi a primeira vez que isto está acontecendo, visto que a havia adquirido produto em tempos passados e fui muito bem atendido.