Cancelamento de reserva negado devido a doença
Respondida
Santos - SP
05/07/2025 às 15:27
ID: 221357641
Boa tarde. Fiz duas reservas para o 28o Festival Sakura Matsuri - Festival das Cerejeiras e Rota do Vinho em meu nome e da minha prima. A viagem ocorrerá dia 13/07. Eu reservei dia 30 de marco.Ocorre que estou com dengue, já fui ao hospital 3 vezes. Preciso cancelar as reservas Informei a eles hoje, dia 5 de julho. Me responderam da seguinte maneira:
"Estamos a menos de 20 dias da viagem, não tem devolução, caso não possa ir pode colocar outra pessoa no lugar e ela acerta o valor pendente"
Ou seja , eu sou só um número. Nenhuma empatia.
Segundo o código do consumidor, em caso de desistência comunicada com antecedência de ATÉ TRÊS HORAS, o consumidor tem direito ao reembolso com possibilidade de retenção de 5 % do valor da passagem pela agência.
E em caso de força maior, como doença, ou falecimento, o consumidor pode ter direito a condições especiais de cancelamento.
Espero um parecer e retorno. A agencia apenas me ignora no wattsapp.
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 15:36
A viagem já deveria ser cancelada por falta de pagamento, pois a data limite do saldo restante era até o dia 03/07 como informado desde a descrição da viagem antes mesmo da contratação. Mesmo assim você não pagou o saldo restante. Estamos lhe dando a opção de pagar até segunda feira para não perder o sinal da viagem, ja que o mesmo não tem devolução. As informações além de informado na descrição da viagem, constam também no contrato da viagem enviado para o seu e-mail.
Entramos em contato para confirmar sua reserva e vc não nos enviou nenhuma resposta. Somente agora que avisamos sobre o cancelamento é que então nos retornou.