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Reclamar dessa empresa

Santa Terezinha de Goiás - GO

28/04/2026 às 21:55

ID: 247231559

Entrei em contato com a empresa para tirar uma dúvida simples sobre o passeio de motoneve: queria entender se o valor cobrado para garupa era equivalente ao de alugar uma motoneve separada, pois dependendo da diferença, compensaria optar por outro veículo.

Desde o início, o atendimento foi confuso e contraditório. Em um momento foi informado que sempre vão duas pessoas em uma moto, mas logo depois disseram que o valor é por pessoa, sem explicar claramente como funciona essa lógica na prática.

Minha dúvida foi objetiva em vários momentos:

Se eu pagar por uma pessoa, posso levar minha esposa na garupa?
Se eu quiser uma motoneve para cada um, o valor é o mesmo?

Mesmo assim, não obtive uma resposta clara em nenhum momento. O atendente apenas repetia frases prontas, sem explicar a regra de forma completa ou técnica.

Além disso, houve interpretação equivocada da minha pergunta. Em nenhum momento solicitei levar alguém de graça, mas o atendimento foi conduzido como se essa fosse minha intenção, o que demonstra falta de atenção e despreparo.

Outro ponto crítico foi a falta de didática: em vez de explicar de forma simples (por exemplo, se existe exigência operacional de duas pessoas por moto ou cobrança mínima por dupla), o atendente manteve respostas vagas, desconexas e repetitivas.

Esse tipo de comunicação gera insegurança. Se antes mesmo da contratação o atendimento já é confuso, contraditório e sem interesse em esclarecer o cliente, fica difícil confiar em como será o suporte após o pagamento.

Ressalto que não estou questionando a política de preços da empresa, mas sim a falta de clareza, a má comunicação e o despreparo no atendimento.

Diante dessa experiência negativa, optei por não seguir com a contratação.