Cancelamento de passeio internacional na véspera da data, causando frustração e prejuízo no planejamento da viagem
Não respondida
Goiânia - GO
18/06/2026 às 17:47
ID: 251781195
No dia 23 de março, contratei e paguei antecipadamente um passeio com a Bora Pro Chile para ser realizado durante minha viagem ao Chile.
Após quase três meses de antecedência entre a contratação e a data do passeio, fui surpreendida com a informação de que o serviço não poderia ser realizado. O mais preocupante é que o cancelamento foi comunicado apenas na véspera do passeio, quando toda a programação da viagem já estava organizada.
Como turista, planejei meu roteiro considerando esse compromisso, deixei de buscar outras opções e reservei meu tempo para essa experiência. Receber a notícia do cancelamento tão próximo da data causou grande frustração e prejuízo ao planejamento da viagem.
A empresa informou que realizará o reembolso integral em até 7 dias úteis. Embora o contrato preveja esse prazo, entendo que a situação poderia ter sido conduzida de forma muito mais respeitosa com o consumidor, especialmente considerando que a reserva foi feita com quase três meses de antecedência.
Minha insatisfação não está apenas relacionada ao reembolso, mas principalmente à falta de previsibilidade e ao cancelamento de última hora. Quando um cliente compra um passeio internacional com tanta antecedência, espera que a empresa tenha organização suficiente para honrar o serviço contratado ou, ao menos, comunicar eventuais problemas com antecedência razoável.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e espero que a empresa cumpra integralmente o reembolso prometido, além de rever seus processos para evitar que outros viajantes passem pela mesma situação.