Cliente aguarda reembolso há mais de 20 dias e reclama de mau atendimento e demora na resolução.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 13:00
ID: 258226719
Contratei o serviço da Bora Pro Chile e realizei os passeios do dia 08/08 a 14/08 com eles, os passeios em Santiago foram ótimos. Infelizmente tivemos problemas no Atacama devido ao clima e não conseguimos realizar nenhum dos passeios previstos. Um dos passeios conseguimos trocar por outro, porém, pedimos o valor do reembolso dos outros 2 passeios, fomos informados que demoraria 7 dias úteis para ser efetuado o pagamento. Estamos no dia 04/09 e até agora nada do reembolso! Ja entrei em contato com a empresa diversas vezes, inicialmente falaram que a chave pix estava incorreta (26/08), realmente estava. No dia seguinte mandei outra chave (27/08), que estava correta dessa vez (mandei até print) e, novamente, após eu correr atrás perguntando sobre a atualização me informaram que estava incorreta (02/09).. No outro dia passei mais uma chave pix (03/09) e, hoje (04/09), ao perguntar sobre a atualização fui informada que demoraria mais 7 dias úteis após ter enviado os dados. Sinceramente, um descaso com o cliente, tenho que ficar implorando para receber um dinheiro que é meu! Na hora de cobrar pra fechar os passeio são bem ágeis, agora na hora de devolver o dinheiro.. uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Obs: Melhorem o atendimento ao cliente pois a/o atendente ficar chamando de "amiga" e "more" não é nada profissional e, em certos casos, parece até que está debochando.
Cronograma da espera:
13/08 - Mandei os dados
26/08 - Cobrei falando que o prazo passou
26/08 - Falaram que o pix tava errado
27/08 - Mandei o pix correto
01/09 - Perguntei de novo e me informaram que iam reforçar com o financeiro
02/09 - Pix errado de novo (dessa vez mandei print do banco que estava correto), solicitaram outro
03/09 - Passei outro pix
04/09 - Mandaram esperar +7 dias úteis