Cobrança adicional indevida, dificuldade de cancelamento e falta de soluções da empresa para passeio cancelado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2025 às 10:38
ID: 229391871
Empresa extremamente desrespeitosa com consumidor, fechei um passeio para 26/10. E essa semana recebi a notícia que teriam adicionado um churrasco por mais 350 para duas pessoas.
Como não fez sentido para mim, tentei trocar a data e não tinham a única outra data que estarei na cidade, visto isso estou tentando o reembolso e me deram 7 dias úteis , todavia nesta espera absurda para devolução de um serviço que os mesmos cancelaram, eu não posso contratar outro eles não ofertam soluções possíveis.
Comprometeram toda minha viagem e experiência.
Não contratem, no ato da contratação prometem mundos e fundos e após isso elevam os preços implementando serviços não solicitados, e dificultam o cancelamento.
Essa empresa não é confiável.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 19:19
Olá Barbara, vamos esclarecer os pontos com base no histórico do atendimento.
Não se tratou de cobrança adicional sobre o passeio que você havia contratado, e sim de uma mudança operacional específica para os domingos, em que passamos a operar uma nova versão do tour: Cordilheira Sunset + Churrasco. Essa informação foi enviada com 12 dias de antecedência ao passeio, justamente para que você pudesse escolher a alternativa mais adequada ao seu roteiro.
Por esse motivo, foram apresentadas as alternativas disponíveis:
manter o domingo com a nova versão (com valor correspondente ao serviço adicional); ou
remarcar para outro dia da semana para realizar o Cordilheira Sunset tradicional (sem churrasco), conforme disponibilidade de turma.
Conforme o próprio atendimento registra, você informou que estaria no Chile apenas nos dias 25 e 26. Foi verificada possibilidade de remarcação, porém:
havia turma confirmada para o dia 27/10 (data em que você não estaria no Chile); e
para o dia 25/10, foi explicado que a alteração poderia ser feita, mas ficaria condicionada à formação de turma (ou seja, existia a possibilidade de aguardar a formação).
Nesse cenário, você optou por não aguardar a formação de turma e solicitou o reembolso imediato do valor pago.
O prazo informado de devolução de até 7 dias úteis segue o procedimento administrativo/bancário padrão para reembolsos e foi comunicado no momento da solicitação.
De toda forma, esclarecemos que o reembolso foi realizado, e o comprovante foi encaminhado a você.
Lamentamos que, apesar de termos apresentado alternativas e concluído o reembolso, você tenha ficado com uma percepção negativa do processo. Reforçamos que não houve intenção de dificultar cancelamento, e sim de conduzir a solução dentro das opções disponíveis para a operação e para o seu roteiro.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer confirmação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bora pro Chile