Compra de passeio na Vinícola Concha y Toro via WhatsApp com CNPJ da empresa, não reconhecida e solicitação de reembolso
Respondida
Blumenau - SC
31/10/2025 às 09:57
ID: 230701763
Em 11 de abril de 2025, adquiri um passeio para três pessoas na Vinícola Concha y Toro através do WhatsApp que estava vinculado ao Instagram oficial da Bora Para o Chile. O atendimento foi todo feito por esse canal, e o pagamento foi solicitado via PIX, destinado a uma conta com o CNPJ da empresa Bora Para o Chile.
O comprovante de pagamento mostra claramente o nome e o CNPJ da empresa, o que me deu total confiança na compra. No entanto, agora em outubro, ao tentar entrar em contato novamente para pagar o restante do valor, percebi que o número de WhatsApp não respondia mais. Entrei em contato pelos canais oficiais atuais da empresa, e fui informada de que a compra não teria sido feita com eles, e que esse número estaria sendo usado por [Editado pelo Reclame Aqui].
Isso é inaceitável. Se o PIX foi feito para uma conta com o CNPJ da Bora Para o Chile, a responsabilidade é da empresa, seja por falha de segurança, negligência com seus canais oficiais ou uso indevido de sua conta. O consumidor não tem como saber.
Solicito reembolso imediato do valor pago. Caso contrário, irei acionar meus direitos legais com auxílio jurídico. Tenho comprovante do PIX, extrato bancário e registros de conversa via WhatsApp.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 16:49
Olá, Palôma.
Lamentamos sinceramente por toda a situação. Sabemos que, ao visualizar nome da empresa e referências como CNPJ em uma negociação, a expectativa natural é de que se trata de um atendimento legítimo.
Justamente por isso, queremos esclarecer novamente com total transparência o que ocorreu.
O caso relatado por você está relacionado a uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, que utilizaram indevidamente o nome da Bora pro Chile, nossa marca e referências da empresa para enganar consumidores. Infelizmente, nós também fomos vítimas dessa situação, porque nossos dados foram usados sem autorização para dar aparência de credibilidade ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Conforme explicamos a você em nossos canais de atendimento, e também com base no comprovante que nos enviou, a chave PIX e a conta bancária utilizadas no pagamento não pertencem à Bora pro Chile. Ou seja, embora o [Editado pelo Reclame Aqui] tenha mencionado/associado dados da empresa durante a abordagem, o valor pago não foi recebido por nossa empresa.
Assim que identificamos esses [Editado pelo Reclame Aqui], adotamos medidas de proteção e registro, incluindo:
- boletim de ocorrência sobre o uso indevido dos nossos dados;
- alerta público em nosso Instagram oficial, orientando clientes sobre os canais corretos de atendimento e sobre a atuação do [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendemos o seu pedido de reembolso e a gravidade da situação. No entanto, como o pagamento foi realizado para conta de terceiro fraudador, e não para conta de titularidade da Bora pro Chile, a empresa não recebeu o valor e, portanto, não possui acesso ao montante para realizar estorno.
Reforçamos a orientação já passada:
- registrar boletim de ocorrência com todos os comprovantes e conversas;
- acionar o seu banco para análise da transação e solicitação das medidas cabíveis;
- apresentar ao banco e às autoridades o comprovante PIX, extrato e registros de WhatsApp.
Permanecemos à disposição para colaborar com a apuração, inclusive confirmando formalmente que a chave PIX e a conta utilizadas não pertencem à Bora pro Chile, caso isso ajude no boletim de ocorrência e no processo junto ao banco.
Atenciosamente,
Equipe Bora pro Chile