Divergência entre passeio contratado e realizado, além de atraso e má organização em outro passeio.

Question

Contratei com a agência o passeio Andes Beats After Ski, pagando R$ 645,16 por pessoa, valor correspondente ao passeio de inverno divulgado no site da empresa.

Entretanto, o passeio efetivamente realizado foi o Cordilheira Sunset, que consta no próprio site da agência como passeio de verão, com valor de R$ 309,68 por pessoa. Ou seja, houve uma divergência entre o produto comercializado e o serviço prestado, gerando uma diferença total de R$ 670,96.

Além disso, também tive uma experiência extremamente negativa no passeio para a Vinícola Concha y Toro. O horário de embarque informado pela agência era 17h15, porém o motorista chegou apenas às 18h30, sem qualquer aviso prévio ou comunicação aos passageiros. Como consequência, todo o cronograma foi prejudicado e o passeio iniciou com grande atraso.

O que mais chamou atenção foi que a insatisfação não era apenas minha. Diversos passageiros presentes no transporte relataram problemas semelhantes e demonstraram descontentamento com a organização e a prestação de serviço da agência.

Minha reclamação não é direcionada aos atrativos turísticos visitados, mas sim à condução e à organização dos serviços prestados pela agência, que deixaram muito a desejar em termos de comunicação, pontualidade e cumprimento daquilo que foi contratado.

Solicito o ressarcimento da diferença de R$ 670,96, referente à divergência entre o passeio vendido e o passeio efetivamente realizado, bem como um posicionamento formal da empresa sobre os problemas relatados.

Infelizmente, a experiência foi bastante frustrante e muito abaixo do esperado para uma empresa que atua no setor de turismo.