Empresa alterou a data do passeio e está cobrando valor adicional para cumprir o contratado
Não respondida
Hortolândia - SP
15/07/2026 às 10:23
ID: 253963189
Em 16/03/2026, contratei um pacote de passeios para o Chile no valor de R$ 1.985,00 para duas pessoas. Entre os passeios contratados estava a festa Andes Beats After SKI (Inverno), comercializada para a data de 31/07/2026. Com base nessa informação, organizei todo o roteiro da minha viagem e efetuei o pagamento da entrada de R$ 595,55, ficando o saldo restante para pagamento na chegada ao Chile.
Em 07/05/2026, a própria empresa entrou em contato solicitando apenas que escolhêssemos se ficaríamos no Parque Farellones, no El Colorado ou se iríamos diretamente para a festa, demonstrando que o passeio permanecia confirmado na programação inicialmente vendida.
Posteriormente, fui informada de que a festa Andes Beats não aconteceria mais em 31/07/2026, pois nessa data haveria outro evento no local, uma sunset com música ambiente. A empresa informou que a festa Andes Beats passaria a ocorrer em 30/07/2026 e que, para participarmos do evento que efetivamente contratamos, seria necessário pagar uma diferença de R$ 1.393,55 para o casal, sob a justificativa de que o valor atual do passeio é superior ao praticado na época da contratação.
Entendo que alterações de programação podem ocorrer. No entanto, não considero correto que o consumidor seja responsabilizado financeiramente por uma mudança promovida pela própria empresa. O contrato foi celebrado em março, com condições e valores específicos, e essas condições devem ser respeitadas.
O serviço que adquiri foi a festa Andes Beats After SKI, e não um evento diferente, como uma sunset com música ambiente. A alteração promovida modifica a experiência originalmente contratada, razão pela qual não concordo em arcar com qualquer custo adicional para receber exatamente o serviço que comprei.
Dessa forma, solicito que minha reserva seja remanejada para o dia 30/07/2026, data em que a festa Andes Beats efetivamente será realizada, mantendo integralmente o valor e as condições originalmente contratados, sem qualquer cobrança adicional. Caso contrário, entendo que haverá descumprimento da oferta apresentada no momento da contratação, com prejuízo ao consumidor.