BORA PRO CHILE

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

10/07/2026 às 09:54

ID: 253563577

Escolhi contratar a Bora Pro Chile porque a empresa transmitia total credibilidade. Pesquisei no Google, consultei diversas referências na internet e até verifiquei a reputação no ReclameAQUI, onde praticamente não encontrei reclamações. Além disso, a empresa é indicada pelo próprio Parque Safari de Rancagua como opção de transporte para quem deseja visitar o parque saindo de Santiago. Foi justamente por isso que procurei seus serviços.

Entrei no site da empresa e utilizei o botão de WhatsApp disponível para atendimento. Toda a negociação ocorreu por esse canal. A conversa, a linguagem utilizada, os serviços oferecidos e a forma de atendimento eram totalmente compatíveis com uma empresa profissional. Em nenhum momento houve qualquer indício que pudesse fazer um consumidor desconfiar de que estava diante de uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Realizei uma primeira compra em 21/06/2026, no valor de R$ 348,39, parcelada em três vezes. Depois, acreditando que tudo estava absolutamente regular, fiz uma segunda compra em 06/07/2026, no valor de R$ 235,16, à vista.
Somente em 10/07/2026 percebi que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

O que torna essa situação ainda mais grave é que, mesmo hoje, 10/jul, ao acessar o site oficial da Bora Pro Chile e clicar no botão de WhatsApp disponível na página, o sistema me direciona para a mesma conversa em que negociei os serviços. Isso é extremamente preocupante.

Se realmente houve uma clonagem ou desvio do canal de atendimento, a empresa precisa investigar imediatamente como isso está acontecendo, pois o consumidor não tem qualquer condição de distinguir um atendimento legítimo de um [Editado pelo Reclame Aqui] quando utiliza exatamente os canais disponibilizados no site oficial da empresa.

Como cliente, fiz tudo o que era esperado de uma pessoa prudente. Pesquisei a reputação da empresa, utilizei os canais disponibilizados, conferi referências e tomei todos os cuidados antes de efetuar qualquer pagamento. Ainda assim, fui enganada.

Independentemente de a [Editado pelo Reclame Aqui] ter sido praticada por terceiros, a realidade é que utilizei a marca, a reputação e os canais de comunicação vinculados à Bora Pro Chile para contratar o serviço. Se existe uma vulnerabilidade que permite que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizem a identidade da empresa dessa forma, os consumidores precisam ser alertados de maneira clara e imediata.

Minha expectativa é que a Bora Pro Chile trate esse caso com a seriedade que ele merece.
Solicito:
o ressarcimento integral dos valores pagos (R$ 348,39 e R$ 235,16);
uma investigação urgente sobre o canal de WhatsApp utilizado para atendimento;
esclarecimentos sobre como foi possível que eu fosse direcionada para esse atendimento utilizando o próprio site da empresa;
medidas concretas para impedir que outros consumidores sejam vítimas do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].

Estou profundamente revoltada. Não perdi apenas dinheiro. Perdi tempo, tranquilidade e a confiança de que estava contratando uma empresa séria. É inaceitável que consumidores de boa-fé sejam expostos a esse tipo de situação sem qualquer alerta visível ou mecanismo de proteção.

Caso a empresa realmente também seja vítima dessa [Editado pelo Reclame Aqui], espero que demonstre isso na prática, colaborando para reparar o prejuízo causado e atuando de forma efetiva para identificar os responsáveis. Empresas que constroem sua reputação com seriedade também demonstram seu compromisso quando um consumidor é prejudicado utilizando sua marca.

Aguardo uma resposta objetiva, a apresentação das providências adotadas e uma solução efetiva para o meu caso, incluindo o meu ressarcimento integral.