BORA PRO CHILE

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/08/2025 às 23:11

ID: 225273741

Comprei alguns passeios com a empresa, porém o primeiro que seria feito em uma quinta feira dia 22/08 para os Andes Panorâmicos, foi cancelado devido a muita neve no local, foi então remanejado para o dia seguinte e então cancelei o passeio do dia 23/08 para Viña Del Mar somente para poder conhecer a neve pela primeira vez.
Havia muita neve nos Andes e as autoridades locais não estavam indicando realizar a subida e mesmo assim a empresa seguiu com o passeio. Já foi visto que havia muito tráfego para realizar a subida e mesmo com todos esses indicativos os guias seguiram em frente, o passeio iniciou as 6:45 e só conseguimos chegar a primeira parada 12:30. Mesmo depois disso tudo, o passeio continuou e fomos chegar próximo ao povoado por volta de 16:30. Isso porque descemos da van e fomos andando cerca de 1km para chegarmos. Como não entramos no povoado não tinha nenhum recurso, não tinha banheiro, não tinha onde comprar água e nem alimento. Por volta das 17h já retornamos para a van. Após isso retornamos para Santiago e pegamos mais 7 horas de trânsito, chegando ao hotel por volta de 00:30. Eu paguei um passeio para a minha família para passar basicamente 18 horas dentro de uma van. Sem ter o que comer, o que beber. Em nenhum momento foi nos oferecido uma água ou algum alimento. Eu estava com uma bebê de 10 meses na viagem e não tinha nem como alimentar a mesma pois não havia recurso e nem onde comprar. Isso sem contar que o local onde os guias tem parceria para o aluguel de roupa é absurdamente caro e desorganizado, ninguém pra te auxiliar roupas sujas e fedendo a suor, o casaco que peguei tinha uma bituca de cigarro no bolso, gastei por volta de 700 reais somente nesse local. Entendo que a empresa não queria perder o dinheiro e cancelar o passeio, mas em compensação ela entregou uma péssima experiência para todos que estavam na van. Essa experiência fez com que toda a minha viagem ficasse ruim pois no dia seguinte onde houve uma visita a vinícola e ao templo foi mal aproveitado pois estávamos exausto de ter passado o dia inteiro dentro de uma van lotada e como a experiência do primeiro passeio foi péssima. Não iremos no passeio do dia 25/08 com medo de passarmos o mesmos problemas no nosso penúltimo dia no país. Tentamos reaver pelo menos o dinheiro do passeio que não vamos fazer porém não foi possível.